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【高标准农田建设项目】售后服务方案

1售后服务

1-1售后服务方案

项目实施过程中，我公司将安排技术人员，到每一位终端用户处进行肥水管理技术指导。

供货前用户可以安排技术人员到我单位进行免费培训；

培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品费用均由我方承担。

项目实施过程中，我公司将与甲方协商，在适当的时间，组织一定区域内的用户进行集中培训，提高用户种植水平。

培训内容包括：

有机肥的使用方法，注意事项，常见问题事项处理措施。

培训的最终宗旨为：

让使用单位了解所供货物的制作过程、使用方法，以便能够使我方所供有机肥能发挥到最大经济效益得到保证。

售后服务响应方式及流程售后服务响应方式

1、小时电话咨询指导2、小时网络咨询指导3、小时内到达现场指导售后服务流程接到客户电话咨询，远程指导解决，如不能解决，详细记录客户姓名、地址、电话等基本信息，以及客户提出的问题。

将客户问题转交技术部，技术部经理根据客户提出的问题拿出解决方案，如果不能解决，则咨询有关专家进行解答。

技术部经理指派技术人员或亲自带着解决方案去农户处，实地解决客户困难。

售后服务后，填写售后服务表格，回公司交办公室归档。

售后服务方案

（1）我公司积极配合乡镇村级单位及时地将肥料产品组织发放到农户（农户签字、按手印），并督促农户及时将肥料施入项目区承包地块中（流转土地的，肥料由实际种植户领取施用）.(2）项目实施期间由中标人聘请副高以上技术专家授课培训，以村为单位对地力培肥所涉及的农户进行地力培肥方法技术与施肥技术培训，每村在室内和田间各进行不少于两次，同时发放技术资料，每户一册。

（3）项目实施全程的技术服务和指导工作由我公司负责。

（4）我公司加强宣传引导，通过多种形式进行广泛宣传，提高广大农民对增施生物有机肥来进行地力培肥工作的认识，创造良好的社会氛围，将国家的扶农惠农政策宣讲到位。

（5）产品质保期：

6个月北京绿环泰和生物科技有限公司售后服务方案

1-2售后服务体系我公司对本次项目作如下售后服务承诺。

1、售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的售后服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），使用指导和技术咨询（技术部）。

本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，

1、接到用户售后需求电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定售后服务方案。

再由销售部、技术部联系技术、财务、质检等部门落实，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至质量问题排除或解决用户问题。

2、我公司本部设有专门的售后服务中心为全国各地客户提供方便服务。

3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时地分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。

4、公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有专人经常性地进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。

5、售后服务响应时间：

在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在分钟内响应，并在小时内赶到用户现场。

售后服务标准及要求我公司秉承“一流的质量、合理的价格、优质的服务”的宗旨，弘扬“诚信厚德、奋力拼搏、优质高效、与时俱进”的企业精神，奉行“质量第一、信誉第一”，以诚信打动市场，以质量占领市场，以服务赢得市场的理念，公司有强大的专业技术力量队伍和完善的售后服务体系网络，针对签约的每个项目，我公司对售后服务承诺如下：

1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，决不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2.在服务中积极，热情，耐心地解答用户提出的各种问题，传授使用常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。

4.接到服务信息，应在一小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

5.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6.服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复出现的情况。

7.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。

8.对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。

9.重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

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