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物业区域管家年终总结

篇一：2021年物业管家部年度工作总结[1]

2021年物业管家部年终工作总结

转瞬间,2021年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首2021年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项

管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得

到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工

作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实“,业户至上”

的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得

有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在2021年初步完善的各项规章制度的基础上,2021年的重点是深化落实,为

此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物

业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制

度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根

据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,

使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

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据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内

容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成

情况及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终

在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的

任务XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、

2单元)收楼工作。

八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以

“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示

后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受

年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置

了圣诞树及其各种装饰品。

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十、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积

极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在2021年的工作基础上,2021年我们满怀信心与希望,在新的一年里我

们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以“最大

的努力”完成公司下达的各

项工作指标。

XX物业公司客服部撰写人:XX2021年12

篇二：管家部年终总结

物业公司年终工作总结

2021年，在公司领导和管家部领导的正确指导和大力支持下，我管家部创新

工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的

发展要求，在强调“安全第一、优质服务”的基础上，通过全体人员的共同努力，

较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司2021年主要工作总结如下：一、

2021年管家部工作任务完成情况

2021年1月，城关支行2楼—7楼闲置办公室由营业部业务处理中心入驻，

入驻期间我管家部成员热情服务，做好入驻期间人员、车辆的出入管理工作，要

求各岗位严格落实制度，履行责任，防止安全事故发生，同时积极与支行后勤站、

业务处理中心相关负责人协调配合，做好了物品搬运、卫生清理等工作，让业主

单位感到我管家部温馨、周全的服务。

2021年2月在杨总和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保卫中队