有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共15页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
运维服务能力管理报告
XX公司
运维服务能力管理报告
XX公司
运维服务能力管理报告
2016年12月1日
目录
第一章质量管理计划内容实施结果1..
1.1实施结果1..
1.2问题及建议3.
第二章人力资源计划内容实施结果3..
2.1实施结果3..
2.2问题和建议4.
第三章资源规划相关内容实施结果5..
3.1实施结果5..
3.2问题和建议7.
第四章技术研发计划内容实施结果8..
4.1实施结果8..
4.2问题及建议
1...0.
第五章服务过程计划内容实施结果
1..
1..
5.1实施结果
1..1..
5.2问题和建议
1...3.
运维服务能力管理报告
第一章质量管理计划内容实施结果
1.1实施结果
根据2015年底梳理出的质量过程中存在的问题，2016年1月底由质量管理部牵头明确了哪些工
作必须管控、管控的标准、由谁管控、管控频率、管控输出要求、明确管控范围，并制定关于将多媒体教
学运维服务内容加入到质量管理体系中来，2月份招聘了质量专员1人，3月份完成质量管理的各种培
训任务，8月份由质量管理部完成ITSS内审，10月份对运行中出现的不合格项进行处理，交由问题
部门负责整改，质量管理部监督并提出相应改进建议，团队内部宣贯管控结果与改进要求。12月份，就
上半年及第三季度出现的问题进行改进与明确，达到管控工作成熟化，管控过程规范、准确，并提出实际
的改进建议，在后续工作中不断持续改进。
质量培训
根据制定的管理计划，由6人组成的质量管理部，其中杨X为质量管理组长，张X、、汪X、王
XX为质量保证人员；专职进行运维服务管理的质量培训，包括：对ITSS运维服务体系的建立、发布，
ITSS运维服务体系进行宣贯、执行；运维服务策划、质量保证措施制订、运维服务目录审批、运维服务
年度目标制订、发布；运维服务采购保障；运维服务体系内审、管评；运维服务过程质量监督、改进、整
改跟踪关闭，项目质量保证实施；项目服务过程评审、工作产品和服务审计；过程质量控制、整改实施及
验证等职能。
1)概括：质量控制组全年共进行ITSS标准培训培1次，质量保证及内审培训1次，培训人员41
/
人次，通过测试、答辩等方式考核培训效果，评价培训结果良好。
2)主要工作：包括参与ITSS标准培训、质量保证过程文件及质量保证程序文件的培训、内审技巧
1
运维服务能力管理计划
培训、项目层人员质量保证技巧的培训。培训对象为公司的运
文档评论（0）