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商业银行冠字号码工作管理办法（试行）

第一章总则

第一条为有效维护金融消费者权益和人民币信誉，全面提高我行现金服

务水平，建设良好的人民币流通环境，全面落实和推广冠字号码存储、查询等

管理工作要求，有效解决本行对外支付涉假纠纷，实现假币“零容忍”，根据《中

华人民共和国中国人民银行法》、《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉

假纠纷工作指引（试行）》等，结合本行实际情况，特制定本办法。

第二条人民币纸币上的“冠字”就是印在纸币上用来标记印刷批次的两

个或三个字母，由印钞厂按一定规律编排和印刷。“号码”则是指印在冠字后面

的阿拉伯数字流水号，用来标明每张钞票在同冠字批次中的排列顺序。冠字号

码查询包括办理人民币存取款业务时记录、存储人民币纸币冠字号码，金融消

费者（包括自然人、法人或者其他组织）申请查询涉假纠纷冠字号码，人民银

行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码三个过程。

第三条本办法所指人民币冠字号码记录设备是指具备冠字号码识别功能

的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备。

第四条浙江**银行股份有限公司所属的各部室、各支行均需遵守本管理

办法。

第二章冠字号码记录、存储

第五条本行目前冠字号码的记录工作主要通过两种方式进行。方式一是

通过自助设备机具本身所具备的记录和存储功能来实现，ATM机和存取款一体机

使用钞券必须使用A类点钞机或纸币清分机进行清点记录冠字号码；方式二是

对于柜面现金支付，通过具备记录存储功能的A类点钞机或纸币清分机来实现。

第六条冠字号码信息存储

（一）冠字号码记录设备生成的冠字号码文件至少包含以下要素：行名、

网点名（行号）、业务类型（取款机、存取款一体机或柜台）、机具编号、记录

日期、时间、钞票状态（真假残旧）、币种、版别、币值、冠字号码文本、冠字

号码图像等。

（二）各营业网点对于不同来源的现金，可采取以下不同的冠字号码记录

方式：

1、由本行清分并对外支付的现金，由本行记录冠字号码。

2、委托他行或社会清分机构清分后调入，由本行对外支付的现金，双方达

成协议，其中一方记录、存储冠字号码，保证冠字号码可追溯查询。

3、从金融机构相互取款业务调入，由本行对外支付的现金，可采取以下任

一种方案：

（1）再次清点并记录冠字号码。营业网点利用本行清分机或A类点钞机重

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新清点并记录冠字号码。清点过程中发现的假币，责任归原封捆单位；清点过

后发现假币，责任归本作。

（2）冠字号码信息流与现金实物流同步交接。配备相应软硬件，进行冠字

号码信息流与对应现金物流的同步交接与记录。

（3）其他可行的方案。金融机构间跨行现金应进行冠字号码采集且实现可

追溯查询。

4、ATM加钞款由营业网点记录冠字号码。

（三）各营业网点需设专人定期对冠字号码设备数据进行导出并备份，上

报运营管理部统一保管，保存期限至少3个月，确保记录数据的有效和安全。

第三章冠字号码查询

第七条本行根据查询冠字号码实现方式的不同，在自动柜员机正面、上

部以及柜台窗口显著且适宜位置张贴人民银行统一规定的蓝色标识或黄色标识。

各营业网点应在巡查时对各类贴标进行维护、确保标识的整洁度。

（一）蓝色标识。自动柜员机或柜台通过冠字号码查询系统，可实现取款

业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字

号码（包括文本及冠字号码图像信息），且提供的冠字号码与现钞能一一对应。

（二）黄色标识。通过冠字号码查询系统，虽无法在假币纠纷中一一对应

地向客户提供取出现钞的冠字号码，但可提供业务发生当天（或时段）该自动

柜员机内各钞箱所有现钞或柜台取款现钞的冠字号码。

第八条金融消费者（以下称查询人）在我行办理现金取款业务后，对现

金真伪存在异议，经其他金融机构进行真伪识别确认是假币的，我行有告知消

费者通过冠字号码查询功能判别是否由其付出的义务。查询人可向办理取款业

务的金融机构网点提