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顾客对服务的感知教学课件.pptxVIP

顾客对服务的感知教学课件.pptx

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    顾客对服务的感知教学课件

    目录contents服务感知概述顾客的服务期望服务质量的感知服务接触与顾客感知提升顾客服务感知的策略

    服务感知概述01

    服务感知是顾客对服务提供者的服务过程、服务结果和服务环境等方面的综合感受和认知。服务感知是顾客对服务的心理反应和情感体验，与服务提供者的服务能力和服务质量密切相关。服务感知是指顾客对服务的质量、价值、满意度等方面的整体认知和评价。服务感知的定义

    服务感知的重要性服务感知是顾客对服务质量的直接反映，影响顾客的满意度和忠诚度。服务感知是服务提供者竞争优势的重要来源，良好的服务感知有助于提高顾客的口碑和推荐率。服务感知是服务提供者改进服务的重要依据

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