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顾客导向经营之品质管理模式培训课件
目录
CONTENTS
品质管理概述
顾客导向经营的理念
品质管理模式
品质管理工具与技术
品质管理案例分析
01
CHAPTER
品质管理概述
品质管理是指在产品或服务的生产过程中，通过一系列科学、系统的管理手段和方法，确保产品或服务的质量符合规定要求的管理活动。
品质管理对于企业的成功至关重要，因为高品质的产品或服务能够提高顾客满意度，增强企业竞争力，并为企业带来持久的竞争优势。
01
02
品质管理的目标是确保产品或服务的质量符合规定要求，同时不断优化生产过程，提高生产效率和产品质量，降低生产成本。
品质管理的原则包括：以顾客为中心、全员参与、持续改进
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