机场消防站与危化企业消防站的火警受理系统与火警录音系统和消防接处警系统以及通信指挥系统简介.docVIP

机场消防站与危化企业消防站的火警受理系统与火警录音系统和消防接处警系统以及通信指挥系统简介

深圳市博域信源通讯有限公司机场与危化企业火警受理系统(含火警录音系统)简介

机场与危化企业火警图文受理系统(含火警录音系统)，俗称为消防119接处警系统，已把火警受理系统与火警录音系统已经整合成为了一套系统，是深圳市博域信源通讯有限公司针对机场与危化企业消防站/石化企业/化工厂/消防队/林场/大型企事业单位/大型商业综合体/企业园区/工业园区/制造基地等行业用户的消防救援部门的成熟产品，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，符合GB16281-2010《火警受理系统》、MH/T7002-2006《民用航空运输机场与危化企业消防站消防装备配备》、MH/T7015-2007《民用航空运输机场与危化企业飞行区消防设施》、公安部《县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》、GA/T1339-2017《119接警调度工作规程》、GB/T38254-2019《火警受理联动控制装置》、GB16806-2016《消防联动控制系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准，话务系统支持电话硬交换方案或电话软交换方案，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商

规格参数

一、系统参数

1.1核心火警受理系统服务软件包

集成并固化了火警调度机（PBX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境接口、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转接处警席功能接口、CTI（计算机电信集成）功能、语音信箱功能接口、可视化的通信线路与接处警席配置功能接口、接处警席软件二次开发接口、统计报表软件二次开发接口、TTS（文本转语音）服务接口、线路在线诊断功能、同步数字录音服务接口、外线/接处警席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能接口等接处警系统基础支撑功能。

1.2接处警席软件(包括班长座席软件)及许可协议

普通接处警席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件统一为了同一个源程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数；提供了接处警席席软件的模板程序源代码，同时提供了基于OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的软件二次开发接口。

提供了完整的与PBX交换机的CTI通信控制功能和丰富的话务控制/通信调度/计算机辅助调度成熟功能，如：登录/退出、应答来电/拒绝应答、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、保持/恢复、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、挂机回叫、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电屏幕自动弹出(ScreenPopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]、留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥调度、三方通话、来电转IVR语音流程、座席服务质量满意度评价、自动播报座席工号、座席之间收发文字信息、座席通信状态/呼入排队情况实时监控、来电排队等待指示、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/播放通话录音、座席登录账号信息管理及权限控制等。

提供了119接处警功能模块:支持119警情接听处理，支持多个值班人员同时受理报警，自动弹出相应的119接警单、处警方案、分类接处警、消警；支持考核、监督、调度；摘机前自动显示主叫用户电话号码、机主名称、装机地址三字段信息,并根据被叫号码将三字段信息传递给对应的处理模块等；警情辨识；自动检索和联动预案处置的具体内容并在屏幕上自动展示；打印出车单与灭火救援出车单记录管理；灭火救援作战记录管理；灭火救援器材信息管理，消防站人员信息管理，消防救援车辆信息管理。

数据维护查询功能模块:用户和权限管理；接处警数据库管理：如辖区数据库、单位信息数据库、消防警力数据库、受理案件数据库、接警员信息数据库、处理单位库、警情类型库等。班长指挥调度功能模块:支持大案要案指挥、支持考核；支持综合信息查询,遇重特大或疑难案事件警情，接警员可以请求将接处警流程转移至班长席，由班长席指挥调度；对硬件设备、系统运行状态和故障的监控；监督接处警台工作；预案生成等。

报警电话受理子系统功能模块：集中受理119消防报警以及社会联动报警、并根据警情进行自动呼叫分配、记录并管理接警单信息、派发并管理处警单信息、记录并管理反馈信息、可通过设置筛选条件显示全部或部分及某种状态的接警列表、自动显示指定时间段的接报警信息列表及处理状况等功能、具有完善的信息处理功能如信息快速检