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沟通冲突与谈判课件沟通基础冲突管理谈判技巧沟通冲突与谈判案例分析实践与应用CATALOGUE目录01沟通基础CHAPTER沟通的定义与重要性沟通的定义沟通是一个过程,通过语言、文字或符号传递思想、观念和情感,以达到相互理解。沟通的重要性良好的沟通是建立人际关系、解决问题和达成共识的基础,有助于提高工作效率和减少冲突。沟通模型与技巧沟通模型包括发送者、信息、接收者和反馈四个部分,强调信息的准确传递和理解。沟通技巧包括清晰表达、倾听、非语言沟通(如肢体语言、面部表情)等,以提高沟通效果。有效沟通的原则尊重对方明确目标在沟通之前明确沟通的目标和期望结果,以提高沟通的针对性和效果。尊重对方的观点和感受
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