广东开放大学社交礼仪(专)(专,22秋)_作业练习四.pdfVIP

试卷总分：100得分：100

1.真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。

答案：正确

2.与别人交谈时，眼睛应盯着对方。

答案：错误

3.口语沟通的原则是：充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨

慎和留有余地、善于倾听。

答案：正确

4.打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。

答案：正确

5.掌握非语言沟通的技能包括两个方面:观察对方的非语言信息;适当地发出

自己的非语言信息。

答案：正确

6.卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。

答案：错误

7.人际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接

沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平

行沟通。

答案：正确

8.在众人聚会时，可以随便问任何问题。

答案：错误

9.沟通时应把多数时间花在倾听上。

答案：正确

10.求职电话什么时候打都可以。

答案：错误

11.沟通时应把多数时间花在倾听上。

答案：正确

12.信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。

答案：正确

13.电话的免提功能非常方便，可以随意使用。

答案：错误

14.每天都应当查看自己的电子邮箱。

答案：正确

15.肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。

答案：正确

16.沟通过程的九个因素是：传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、

环境以及噪音。

答案：正确

17.沟通的技巧有：赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧

答案：正确

18.当别人夸奖自己时，越谦虚越好。

答案：错误

19.会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。

答案：错误

20.微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

答案：正确

21.非语言沟通的作用不包括哪一项?()

A.强调

B.重复

C.鼓励

D.矛盾

E.代替

答案：C

22.下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉?()

A.书信传递

B.口头表达

C.身体姿势

D.面部表情

E.人际距离

答案：D

23.肢体语言的作用不包括以下哪一项()

A.代替语言信息

B.补充语言信息

C.纠正语言信息

D.树立形象

答案：C

24.对噪音表述最全面的一项是?()

A.令人不舒服的声音

B.干扰人的任何形式

C.干扰信息传递的任何形式

D.听起来不和谐的声音

E.在一定环境中不应有而有的声音

答案：C

25.我们通常使用以下哪一项来表示强调?()

A.提高音量

B.重复

C.重音

D.改变声调

E.手势

答案：C

26.人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项()

A.改变知识结构及态度

B.有助于心理健康

C.有利于自我认识的提高

D.证实信息

E.沟通信息

答案：A

27.在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列行为中，哪一

点是不可取的?()

A.别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰

B.若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位

C.不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头

D.不在众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子

E.在公共场所，交谈低声细语

答案：B

28.电话通话过程中，以下说法不正确的是()

A.便条邀约

B.请柬邀约

C.书信邀约

D.当面邀约

答案：D

29.人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距

离分类，下列哪一点不属此类范围?()

A.公共距离

B.熟人距离

C.心理距离

D.社会距离

E.亲密距离

答案：C

30.调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是()

A.肢体语言

B.表情

C.交谈

D.倾听

答案：D

31.最经常采用的跨部门横向沟通是?()

A.信函

B.电话

C.面谈

D.会议

E.报告

答案：D

32.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：()

A.三次

B.四次

C.五次

D.二次

答案：A

33.电话通话过程中，以下说法不正确的是()

A.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

B.