铁路客运业务实务全套教学课件.pptx

《铁路客运业务实务》;;;引导案例;车票是乘车票据的总称。车票票面（特殊票种除外）主要应载明发站、到站、座别、卧别、票价、车次、乘车日期、时间和有效期等内容。按性质不同，车票可分为普速旅客列车车票和动车组列车车票。;1.1车票与票价的概述;;;;1.2普速旅客列车票价的确定;;1.2普速旅客列车票价的确定;1.2普速旅客列车票价的确定;;;1.2普速旅客列车票价的确定;1.2普速旅客列车票价的确定;1.2普速旅客列车票价的确定;;了解各类车票的发售规定;引导案例;;2.1客票;2.2加快票;2.3卧铺票;2.4空调票;;;2.5减价票;2.5减价票;2.5减价票;2.5减价票;2.5减价票;2.6团体旅客票;2.7代用票;2.7代用票;2.7代用票;2.7代用票;2.7代用票;2.7代用票;2.7代用票;;项目实践演练—发售车票;3.1模拟场景;;3.3综合评估教师点评;谢谢大家;《铁路客运业务实务》;;;引导案例;;1.1行李、包裹运输合同;1.1行李、包??运输合同;1.2托运人和承运人的基本权利和义务;1.2托运人和承运人的基本权利和义务;引导案例分析;托运行李、包裹;引导案例;;2.1行李、包裹的范围;2.1行李、包裹的范围;2.1行李、包裹的范围;;2.2行李、包裹的托运;引导案例分析;计算行李、包裹的运费;引导案例;3.1行李、包裹运价的制定;3.1行李、包裹运价的制定;3.1行李、包裹运价的制定;3.1行李、包裹运价的制定;3.2行李、包裹运费的计算;3.2行李、包裹运费的计算;3.3行李、包裹运费的计算;3.3行李、包裹运费的计算;3.3行李、包裹运费的计算;引导案例分析;行李、包裹的客运杂费;引导案例;4.1客运杂费的定义及种类;4.1客运杂费的定义及种类;4.1客运杂费的定义及种类;4.2行李、包裹客运杂费;引导案例分析;项目实践演练—办理旅客行、包业务;5.1模拟场景;5.1模拟场景;;5.3综合评估教师点评;谢谢大家;《铁路客运业务实务》;;;引导案例;;1.1包车运输费用的计算;;;;1.1包车运输费用的计算;;;1.2包车变更费用的计算;1.2包车变更费用的计算;1.2包车变更费用的计算;引导案例分析-1;引导案例分析-2;租车及挂运和行驶;引导案例;2.1租车;2.2挂运和行驶;2.2挂运和行驶;2.2挂运和行驶;引导案例;项目实践演练—包车出行;3.1模拟场景;3.1模拟场景;3.1模拟场景;3.1模拟场景;3.1模拟场景;;5.3综合评估教师点评;谢谢大家;《铁路客运业务实务》;;;引导案例;1.1旅客乘车的基本条件;;;;;;;引导案例分析;检查车票及处理违章乘车情况;引导案例;;2.1车票的检验;2.1车票的检验;;;2.2对违章乘车人员的处理;引导案例分析;引导案例分析;处理旅客乘车中发生的特殊情况;引导案例;;3.2误乘列车的处理;;;;3.3丢失车票的处理;;3.3丢失车票的处理;引导案例分析;项目实践演练;4.1模拟场景;4.1模拟场景;;5.3综合评估教师点评;谢谢大家;《铁路客运业务实务》;;;引导案例;1.1始发改签;;1.1始发改签;1.1始发改签;1.1始发改签;1.2中转签证;引导案例分析;了解旅行变更业务;引导案例;;;2.1变更等级;2.2变更到站;2.3越站乘车;2.4旅客分乘;2.5发生两种以上变更的处理;2.5发生两种以上变更的处理;引导案例分析;了解退票业务;引导案例;3.1旅客责任退票;3.1旅客责任退票;3.1旅客责任退票;3.2铁路责任退票;3.2铁路责任退票;引导案例分析;项目实践演练—计划有变;5.1模拟场景;5.1模拟场景;;5.3综合评估教师点评;谢谢大家;《铁路客运业务实务》;;;引导案例;1了解旅客携带品的范围;;;1.3物品类别的规定;1.3物品类别的规定;;;引导案例分析;任务二处理旅客违章携带物品;引导案例;;2.1在进站时的处理;2.2在列车内或出站时的处理;2.2在列车内或出站时的处理;引导案例分析;引导案例分析;任务三暂存旅客携带品及处理遗失物品;引导案例;3.1旅客携带品的暂存;3.1旅客携带物品的暂存;3.2遗失物品的处理;3.2遗失物品的处理;3.2遗失物品的处理;引导案例;项目实践演练—处理违章携带品;5.1模拟场景;5.1模拟场景;;5.3综合评估教师点评;谢谢大家;《铁路客运业务实务》;;;引导案例;;1.2铁路客运记录的编制规定;1.2铁路客运记录的编制规定;1.2铁路客运记录的编制规定;1.3编制铁路客运记录的范围;1.3编制铁路客运记录的范围;1.3编制铁路客运记录的范围;1.3编制铁路客运记录的范围;1.3编