旅客列车客运乘务全套教学课件.pptx

《旅客列车客运乘务》;;;引导案例;引导案例;1.1旅客列车的分类;1.2旅客列车的车次—具体含义;1.2旅客列车的车次;1.2旅客列车的车次;1.3旅客列车的车辆编号;1.3旅客列车的车辆编号;1.3旅客列车的车辆编号;1.3旅客列车的车辆编号;1.3旅客列车的车辆编号;;任务实施;认识旅客列车乘务组的乘务工作;引导案例;引导案例;2.1旅客列车乘务组的组成及乘务工作;2.1旅客列车乘务组的组成及乘务工作;2.1旅客列车乘务组的组成及乘务工作;2.1旅客列车乘务组的组成及乘务工作;2.2旅客列车乘务组的乘务组织形式;2.2旅客列车乘务组的乘务组织形式;2.3旅客列车乘务组的工作制度;;谢谢！;《旅客列车客运乘务》;;;引导案例;引导案例;引导案例;1.1动车组列车内部服务设施;1.1动车组列车内部服务设施;1.1动车组列车内部服务设施;1.1动车组列车内部服务设施;1.1动车组列车内部服务设施;1.1动车组列车内部服务设施;1.1动车组列车内部服务设施;1.2其他旅客列车内部服务设施;1.2其他旅客列车内部服务设施;1.2其他旅客列车内部服务设施;1.2其他旅客列车内部服务设施;;任务实施;认识旅客列车安全设施;引导案例;引导案例;2.1动车组列车安全设施;2.1动车组列车安全设施;2.1动车组列车安全设施;2.1动车组列车安全设施;2.1动车组列车安全设施;2.1动车组列车安全设施;2.1动车组列车安全设施;2.1动车组列车安全设施;2.1动车组列车安全设施;2.1动车组列车安全设施;2.1动车组列车安全设施;2.2其他旅客列车安全设施;2.2其他旅客列车安全设施;;;谢谢！;《旅客列车客运乘务》;;;引导案例;引导案例;1.1出库车容整理;1.1出库车容整理;1.2开车前的作业与服务;1.3行车中的作业与服务;1.3行车中的作业与服务;1.4中间站的作业与服务;1.4中间站的作业与服务;1.5终到站的作业与服务;;任务实施;认识餐车作业与服务;引导案例;引导案例;2.1餐车经营的原则;2.2餐车经营服务的卫生要求;2.2餐车经营服务的卫生要求;2.2餐车经营服务的卫生要求;2.3动车组餐饮供应;2.3动车组餐饮供应;2.3动车组餐饮供应;2.3动车组餐饮供应;2.3动车组餐饮供应;2.4其他旅客列车餐饮供应;2.4其他??客列车餐饮供应;;任务实施;认识列车广播作业与服务;引导案例;引导案例;引导案例;引导案例;3.1列车广播员的基本要求;3.2列车广播作业的要求;3.2列车广播作业的要求;3.3广播系统;3.3广播系统;3.3广播系统;任务实施;任务实施;谢谢！;《旅客列车客运乘务》;;;引导案例;1.1铁路客运记录的含义;1.2铁路客运记录的编制规定;1.3列车编制铁路客运记录的范围;1.3列车编制铁路客运记录的范围;1.3列车编制铁路客运记录的范围;;任务实施;拍发铁路电报;引导案例;引导案例;2.1铁路电报的含义及等级;2.1铁路电报的含义及等级;2.2拍发电报权限、范围、内容限制及注意事项;2.2拍发电报权限、范围、内容限制及注意事项;2.2拍发电报权限、范围、内容限制及注意事项;2.2拍发电报权限、范围、内容限制及注意事项;2.3列车业务电报拍发范围;2.3列车业务电报拍发范围;;任务实施;管理列车运输收入;引导案例;引导案例;3.1列车运输收入产生的原因;3.2列车运输收入管理;3.3列车运输收入事故及处理;3.3列车运输收入事故及处理;任务实施;任务实施;谢谢！;《旅客列车客运乘务》;;;引导案例;引导案例;1.1仪容礼仪;1.1仪容礼仪;1.1仪容礼仪;1.2服饰礼仪;1.3仪态礼仪;1.4沟通礼仪;1.4沟通礼仪;;任务实施;做好客流高峰期的旅客服务工作;引导案例;引导案例;引导案例;引导案例;2.1春节旅客运输服务;2.1春节旅客运输服务;2.1春节旅客运输服务;2.1春节旅客运输服务;2.1春节旅客运输服务;2.2暑期旅客运输服务;2.3其他节日旅客运输服务;;任务实施;谢谢！;《旅客列车客运乘务》;;;引导案例;引导案例;引导案例;1.1安全宣传;1.2安全管理;1.2安全管理;1.3车门管理;1.4防止意外伤害;1.5消防管理;1.5消防管理;1.5消防管理;1.6乘务作业安全;1