医美整形前台岗位说明书.docxVIP

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（前台）岗位说明书

岗位名称

前台

岗位定编

1

所在部门

行政部

职等职级

无

直接上级/下级

上级：总经理、院长

编制、修改

日期：

一、工作职责及内容

职责概述：负责接待引导工作、客户的现场安排、服务，收集整理资料，配合做好责任区的宣传工作

，做好现场咨询初诊分诊。

职

责

一

职责表述：接待及服务客户

工作

任务

1.文明用语、请字开头、来有迎声、去有送声、文有答声、照顾不周有歉声，顾客表扬有谢声。

2.说话要请、语速要慢、态度要情切，解析要耐心细致、语言简单易懂。打扫工作区域内的卫生，保持整洁。

3.服装整洁、正确佩戴工牌，仪表妆容、三妆上岗（底妆+眼妆+唇妆）

4.根据前台分诊流程、平均规范的二和现场咨询分配初诊顾客，并且接待流程，将复查、复诊、在消费等顾客，每日将来访顾客等级录入洪迈系统，并通知相应的管家和现场咨询做好交接。

5.给每位咨询皮肤项目的顾客做VISA检测，并给与基本讲解。引导所有顾客扫本院二维码添加公众号，并做好登记。

6.每日下班前做好当日工作报表统计并发送至相应的工作微信群。

前台微信每日发送朋友圈不得少于3条，朋友圈内容必须有案例有生活有医美教育。

前台不允许扎堆聊天、以及打闹、吃东西等，如有看到一次50元罚款以此类推。

7.服装统一/佩戴工牌，上班期间没有穿工服和佩戴工牌一次50元罚款两次100元

表现良好的员工同样的也有奖励，三个月内没有收到任何处罚的奖励100元

任职资格

教育

背景

最低学历

专业

其他说明

初中

无

所需技能培训

培训时间

培训科目

1-3个月

前台所需的工作内容及岗位职责

所需

经验

无

个人素质

能够坚守工作原则

技能技巧

具有较强的责任感及执行力

工作条件

工作环境

一般办公环境

使用工具/设备

笔记本、一般办公设备

工作时间特征

标准工时制

所需记录文档

服务流程文件、服务礼仪规范资料

成员签名，代表已知悉并遵守以上规章制度与考核标准：