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2023年下半年信息系统项目管理师案例分析真题（含参考答
案）
试题一
某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同
办公管理信息系统。A公司组建了项目团队,任命小张担任项目经理，并将系统中的数据
可视化模块外包给某一软件公司。
在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目
管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是T牛重复性的工作，于是参考过去的项
，
目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅完成
后的沟通管理计划表如下：
沟通内容沟通方法沟通时间参与人沟通目的
每周工作例会谈话每周五16:00A公司项目组成员汇报进度、解决遇到问题
方案评审阶段性A公司项目组相关成员确定方案
A公司主管领导、项目组
项目阶段性总结电子邮件里程牌点阶段性汇报
成员
软件开发技能培训在线课程临时A公司软件研发人员提高软件研发技能
项目启动、结束A公司项目组成员、客户
项目交流会电话各方了解项目情况
时外包公司
每次参加客户召集的项目沟通会,小张会根据项目组人员空闲时间临时安排
参会人员。参会人员不固定,新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情,这种情况
时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。
在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，
小张电话通知外包公司增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。
（
16
【问题】分）
指出小陈制定的沟通宣里计划表当中已列出内容的不合理之处。
（
211
【问题】分）
在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。
沟通管理过程存在问题
1
过程:规划沟通
过程2:
3
过程:控制沟通
【问题3］（8分）
（1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？
（2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？
参考答案
1：6
问题【分】
1、每周工作例会采用谈话方式不合理、应举行会议；
2、每周工作例会时间安排不合理，每周五处于周末，人员比较懈怠,效率不高；
3、方案评审参与人不合理，应包括甲方、监理等重要干系人；
4、项目阶段性总结采用电子邮件不合理，应举行会议；
5、项目阶段性总结参与人不合理，应包括甲方、监理等重要干系人；
6、软件开发技能培训时间安排不合理，应当明确培训时间；
7、项目交流会采用电话方式不合理，应举行会议；
8A
、项目交流会参与人不合理，公司应有领导出席;
211
问题【分】
沟通管理过程存在问题
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