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2024-02-24 发布于四川
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一种客服语音质量的抽检方法和系统.pdf

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本发明提供一种客服语音质量的抽检方法和系统，方法包括：S1、获取客服语音的通话录音的语音文件；S2、通过智能语音技术对通话录音的语音文件进行识别，并翻译成客服语音的文字文件；S3、查看客服语音的文字文件的内容，通过匹配关键字，来判断通话内容是否合规、礼貌和专业，记录判断结果；S4、标注出客服语音的责任人和问题编号，便于监管人员随时查阅。本发明通过智能语音技术，对通话录音进行翻译，自动匹配通话录音的责任人，判断通话内容是否存在问题，整个抽检过程高效准确，而且能做到录音全覆盖检查。

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN117596333A

(43)申请公布日2024.02.23

(21)申请号202311209288.9

(22)申请日2023.09.19

(71)申请人中国建设银行股份有限公司福建省

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