《百问百答系列：产业园招商和服务的话术手册》.pdfVIP

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百问百答系列：

产业园招商和服务的话术手册

目录

第一篇招商篇2

1、招商礼仪2

2、来电接听3

3、客户来访10

4、客户跟踪及谈判13

5、签约22

第二篇配套服务篇23

1、综合配套23

2、综合服务24

第三篇园区分类篇24

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第一篇招商篇

1、招商礼仪

（1）仪容仪表

制服整齐：制服保持干净、整洁、整齐，皮鞋擦亮，打领带；容光焕

发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；口腔清洁：每天刷牙

两次，保持牙齿洁白，口气清新。

（2）言谈举止

招商人员的坐、站、走路和谈话都须得当；

多使用礼貌用语；

不能抖动腿，不能倚靠在桌子或柜台上；

与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；

与客户沟通过程中不能常看表或者随意打断对方的讲话。

（3）姿势仪态

姿式是一个人的无声语言，能绝对反映出一个人的精神风貌，因而招

商人员必须注意姿式仪态，站立时双肢要平衡，肩膀要直，挺胸收腹；

站立或走路时，手应自然垂直，不应将手放进口袋里或叉在腰间上。

咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。整理头发、衣服时，

请到洗手间或客户看不到的地方。当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲均会

重损自己和公司的形象。

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2、来电接听

电话接听要求：

准备好笔和纸，使用普通话，在电话铃响起第四声前及时接听，讲话

声音清楚洪亮。

电话接听目的：

通过电话沟通，推断客户关注重点，进入客户心扉，打动客户使其有

到现场的冲动。

（1）接听开场

开场电话术语：

你好！这里是产业园招商服务中心，请问有什么可以为您服务？

或者：

XX总您好！我们是从事园区运营管理，所有园区都是我们公司自主开

发建设，在地区已开发建设了三个园区，每个园区的优势都不一样，

请XX总介绍一下您的需求，结合你的实际情况以便我更好地为您推

荐和服务。

客户：

你们那里是否有园区出租？

回答：

是的，我们产业园一直以来专注于园区开发及园区的管理与运营。

客户：

你们是不是中介公司？

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回答：

老总，我们不是中介公司，更不会涉及中介费用。我们产业园一直专

注于园区出租。

招商人员：

你好老总，还不知道怎么称呼您？

客户：我姓X

招商人员：

哦，X总，您好，我是产业园的XX，你就直接叫我小X吧。

（2）接听中场

招商人员：

X总，您大约需要多大面积的园区？具体是做什么行业？是新办还是

搬迁呢？

客户：

我们是做XX行业，大概需要XXX平米左右的园区，是新办企业。

招商人员：

哦，是这样啊，我们园区目前某家企业跟您做的是同一行业，他们的

园区面积也差不多是XXX平米，目前我们园区刚好有个XXX平米的园

区，形象也是非常好的，做你们这个行业也非常合适，您可以安排一

个时间到现场考察一下。