医美整形顾客服务接待标准流程模版.pptxVIP

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医美整形顾客服务接待标准流程模版.pptx

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医美整形顾客服务接待标准流程模版

顾客进门（导医接待）顾客进门跨前迎接跨前迎接初步问询分诊引到电梯口并按上楼键引导就座引入洽谈室咨询复诊2-1、导医看到顾客进门，必须跨前迎接，并问候“您好！欢迎光临美莱”；2-2、同时询问“您是来复诊治疗，还是来咨询的？”2-3、复诊的引导到电梯门口，并按上楼键，同时通知顾客所去楼层的导医做好迎接准备；2-4、初诊的引导顾客就座后询问：“①请问您什么称呼？②请问您要咨询什么项目呢？③您是第一次来美莱么？④您电话预约过么？⑤您的咨询师是哪一位？”2-5、依据顾客的回答填写《现场顾客接诊服务单》并告知“请稍等，我为您安排一下”2-6、依据咨询接诊排班情况，通知接诊咨询师，并简单告知关于顾客的印象；2-7、引导咨询师到顾客面前，介绍：“您好，这是我们的助理医生XXX，今天将由她为您全面咨询服务”；