医美整形咨询职位说明书.docxVIP

2-

（咨询部）职位说明书

岗位名称

现场咨询

岗位定编

1

所在部门

咨询部

职等职级

无

直接上级/下级

主管/总经理/院长

编制、修改

日期：

一、工作职责及内容

职责概述：根据院内经营的月度目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，

配合促销计划努力达成个人销售目标；

职

责

一

职责表述：服务

工作

任务

1.根据院内经营的月度目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，

配合促销计划努力达成个人销售目标；

2.按照院内服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、

良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介诊所服务项目；

3.向客人介绍院内内的相关专家，协助客人和专家之间的沟通，为他

们做好相关服务，圆满完成所需的治疗。

4.与其它医生合作，深度开发客户消费潜力，并与相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

5.负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源。并拓展业务，不断开发新的客户、维持老客户；

6.协助客户办理各项手续及准备工作，如交费、术前准备等。

7.负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系；

8.负责客户资料管理：收集、记录来访客户资料信息；负责撰写咨询服务的文案文本，保证咨询服务的质量；

9.做好客户信息资料的必威体育官网网址工作，尊重客户的隐私权。

10.负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统；

11.负责工作区域的清洁：保持工作区域的干净、整洁；做好物品的定置定位；

12.完成上级主管交办的其他工作。

初诊，复诊，复查以及再消费顾客的日常接待和咨询。

完善和检查当日洪迈系统顾客的咨询情况，客户状态，潜在消费，顾客分类以及回访计划设置。

每日完成当天的所有回访，并马上添加下次的回访。

微信朋友圈每日发送数量不得少于5条，内容包含日常生活，医美专业教育以及整形案例。每日朋友圈内点赞数量不少于20人，评论数量不少于10人。

每个接诊顾客须添加微信，备注顾客姓名项目和价格，添加相应标签。

收集不满意顾客的信息，及时汇报给咨询主管，并协助处理。

每日上午8：45按时开晨会，下午18：00按时开夕会，晚上9:30之前在规定的微信群内发送工作报表。

每日整理办公区域卫生，保持整洁，下班前关灯关电脑关空调。

日常梳理系统内的所有顾客资源，给自己的顾客做好分类管理。

任职资格

教育

背景

最低学历

专业

其他说明

中专以上

所需技能培训

培训时间

培训科目

1-3个月

所需

经验

丰富的应变能力

个人素质

细心、有亲和力

技能技巧

应变能力强

工作条件

工作环境

一般办公环境

使用工具/设备

笔记本、一般办公设备

工作时间特征

标准工时制

所需记录文档

服务流程文件、服务礼仪规范资料

成员签名，代表已知悉并遵守以上规章制度与考核标准：