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APEX-IT运维和服务管理系统-NM汇报人：AA2024-01-132023AAREPORTING

系统概述运维管理功能服务管理功能自动化与智能化特性系统安全性与可靠性保障实施与运维支持服务目录CATALOGUE2023

PART01系统概述2023REPORTING

APEX-IT运维和服务管理系统-NM背景企业信息化快速发展随着企业信息化建设的不断深入，IT运维和服务管理面临着越来越多的挑战和需求。传统运维模式存在不足传统的IT运维模式往往存在着效率低下、响应不及时等问题，无法满足企业日益增长的需求。智能化运维成为趋势智能化运维通过引入先进的技术和理念，提高运维效率和质量，成为未来运维领域的发展方向。

实现全面监控和管理对IT基础设施、应用系统等进行全面监控和管理，确保系统的稳定性和可用性。提供优质的服务支持为用户提供快速、准确的服务支持，提高用户满意度和忠诚度。提高运维效率和质量通过自动化、智能化等手段，提高IT运维的效率和质量，减少人工干预和错误。系统目标与定位

采用分布式架构，支持大规模并发处理和横向扩展，提高系统的处理能力和稳定性。分布式架构采用模块化设计，实现功能的灵活组合和定制，满足不同用户的需求。模块化设计包括数据采集层、数据处理层、应用服务层和用户交互层等多个层次，实现数据的采集、处理、展示和交互等功能。多层次结构系统架构与组成

PART02运维管理功能2023REPORTING

建立全面的设备档案，记录设备的基本信息、配置信息、使用状态等。设备台账管理制定设备巡检计划，定期对设备进行巡检，确保设备正常运行。设备巡检管理对出现故障的设备进行维修处理，记录维修过程和结果，保证设备及时恢复正常。设备维修管理设备管理

展示网络拓扑结构，实时监控网络设备的状态和连接情况。网络拓扑管理网络配置管理网络故障管理对网络设备进行配置管理，包括IP地址、路由、防火墙等配置。及时发现并处理网络故障，保障网络的稳定性和可用性。030201网络管理

监控和管理系统资源，如CPU、内存、磁盘空间等。系统资源管理对系统性能进行监控和分析，优化系统性能。系统性能管理确保系统的安全性，包括用户权限管理、安全审计等。系统安全管理系统管理

对应用进行部署和配置管理，确保应用正常运行。应用部署管理实时监控应用的状态和性能，及时发现并处理应用故障。应用监控管理对应用进行升级管理，包括版本控制、升级计划制定和执行等。应用升级管理应用管理

数据库管理对数据库进行统一管理，包括数据库创建、备份、恢复等。数据备份与恢复管理制定数据备份计划，定期对数据进行备份，确保数据可恢复性。数据安全管理确保数据的安全性，包括数据加密、权限控制等。数据管理

PART03服务管理功能2023REPORTING

服务请求管理系统能接收用户提交的服务请求，包括请求类型、描述、优先级等信息。系统能自动或手动分配服务请求给相应的处理人员，并记录处理过程和结果。系统能跟踪服务请求的处理进度，确保请求得到及时响应和处理。系统能提供服务请求的统计报表，包括请求数量、处理时长、满意度等。服务请求接收服务请求处理服务请求跟踪服务请求统计

系统能记录发生的所有事件，包括事件类型、时间、地点、影响范围等信息。事件记录系统能对事件进行分类，以便快速识别和定位问题。事件分类系统能自动或手动分配事件给相应的处理人员，并记录处理过程和结果。事件处理系统能跟踪事件的处理进度，确保事件得到及时响应和处理。事件跟踪事件管理

系统能识别存在的问题，包括问题的性质、影响范围等信息。问题识别问题分析问题解决问题跟踪系统能对问题进行深入分析，找出问题的根本原因和解决方案。系统能协助处理人员解决问题，并记录解决过程和结果。系统能跟踪问题的处理进度，确保问题得到及时响应和处理。问题管理

变更申请系统能对变更申请进行评估，确定变更的必要性和可行性。变更评估变更实施变更跟统能跟踪变更的实施进度，确保变更得到及时响应和处理。系统能接收变更申请，包括变更类型、描述、影响范围等信息。系统能协助实施变更，并记录变更过程和结果。变更管理

发布计划系统能制定发布计划，包括发布时间、发布内容、发布方式等信息。发布审批系统能对发布计划进行审批，确保发布符合相关标准和要求。发布实施系统能协助实施发布，并记录发布过程和结果。发布跟踪系统能跟踪发布的实施进度，确保发布得到及时响应和处理。发布管理

PART04自动化与智能化特性2023REPORTING

自动化部署支持一键式自动化部署，快速构建稳定的IT环境。配置管理自动跟踪和管理配置项，确保系统配置的一致性和准确性。自动化测试通过自动化测试工具对系统进行全面测试，提高软件质量。自动化运维

03历史数据分析对历史监控数据进行挖掘和分析，为运维决策提供有力支持。01