会员体系搭建方案方法.pptVIP

0212363.574钻石卡白金卡金卡定级积分银卡45678910111214.7031314151640.645一级活跃四级活跃三级活跃二级活跃Example会员价值细分02Example--0.39%1.47%0.00%0.23%0.00%0.00%0.00%0.00%…0.33%--0.02%0.08%3.39%0.00%0.12%0.00%0.00%…0.93%0.06%--0.00%0.87%0.15%0.00%0.04%0.00%…0.00%0.17%0.00%--0.01%0.00%0.50%0.00%0.00%…0.11%2.65%0.37%0.03%--0.01%0.93%2.24%0.16%…0.00%0.00%0.06%0.00%0.01%--0.00%0.08%0.00%…0.00%0.16%0.00%0.44%0.58%0.00%--0.01%1.18%…0.00%0.02%0.03%0.00%1.36%0.04%0.02%--0.57%….……--…124357698…124357689…Q1Q2分类比例1511101471611101415161291371291319.42%12.92%10.60%22.91%6.85%5.70%3.46%2.5%5.8%4.1%3.2%0.6%1.7%2.9%7.5%11%14%4.4%9%…SampleSample按季度跟踪价值分类变化客户，并交叉比较分析变化原因，对不同类别客户进行差异化营销活动会员价值细分3.权益规划THERULESOFRIGHTSANDINTERESTS权益综述异业合作管理权益来源权益应用构建可流转的会员权益计划，持续拓展权益来源强化现有权益类别，并通过权益计划的落地实施细化权益需求优化获取渠道。权益获取权益发放品牌会员积分兑换权益其他权益等级权益品牌定制礼品经销商内部权益异业合作权益相互调节相互作用权益综述车辆使用及保障性服务权益如代金券、车辆监测、道路救援、上门取送车、接机服务等品牌自身权益如奢侈品定制、数码产品定制等定制权益如医疗、教育、旅游、金融等异业合作权益权益来源针对不同的权益来源分别展开调研分析，不断洞察客户需求，丰富并优化各项权益内容特别是异业合作权益；通过调研分析可以直观发现用户对权益的偏好程度和分布情况。内部权益调研结果：例如不限于产品使用及保障性服务权益等。异业权益调研结果：例如不限于医疗、金融、旅游出行及便捷性服务等。定制权益调研结果：例如不限于数码类产品、汽车用品、家具用品等。权益来源权益调研充分挖掘用户对品牌及经销商的依赖性诉求，将之进行价值延展与放大并纳入到权益计划中。以回店、留客、消费为目的，充分利用现有剩余生产力夯实基础权益。深度整合前后端部门协同参与，合理调用低边际成本资源融入，建立有效的“权益”交换机制，加速客户价值“变现”。内部权益的选择应该以充分满足品牌、经销商、用户三方利益平衡为原则。权益来源权益评估定制权益的选择还要能够覆盖日常需求，即针对用户生活方式及层次的不同，实现全层级覆盖。定制权益也需要彰显生活品质，提升用户尊贵感，以刺激用户兑换。定制权益的选择需确保与品牌调性一致，在补全用户生活所需的同时努力提升品牌综合竞争力。权益来源权益评估权益吸引力重点关注用户群对异业属性的偏好，既能覆盖产品生命周期又能最大化补充场景化需求为宜。对于品牌及经销商而言，合理化的异业权益设计既是出色的资源互补也是强效的市场开拓机会。异业合作权益的选择务必以权益吸引力为基础，同时将权益的落地执行性及合作方考量纳入其中。图形化三个权益评价维度，追求平衡关系，并对其作出评分，最终筛选出最优权益。在于第三方合作过程中合理的运营成本控制也是需要考虑在内的。权益来源权益评估权益来源部分合作权益品牌资源展示权益来源部分合作权益品牌资源展示权益来源部分合作权益品牌资源展示合作原则1、以真实客需为唯一准则进行异业权益的行业排选及开发工作。2、针对涉及行业进行潜在合作对象排查及综合评估筛选，评估条件需包含：品牌价值、会员当量、用户口碑、所属行业地位、资源互补能力、执行力、配合度，等因素。（初选名单不低于5家横比）。准入条