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《公共关系的客体》ppt课件

目录

CONTENTS

公共关系客体的定义与分类

公共关系客体的特点与作用

公共关系客体的需求与期望

公共关系客体对组织的贡献

公共关系客体对组织的挑战与应对策略

01

CHAPTER

公共关系客体的定义与分类

公共关系客体是指与组织有直接或间接联系的公众。这些公众可以是组织的内部员工、股东、客户、供应商、政府机构、媒体等，也可以是外部的社会团体、社区居民、行业协会等。

公共关系客体是组织生存和发展的基础，组织需要通过与公众的沟通和互动，建立和维护良好的公共关系，以实现组织的战略目标。

根据与组织的关系，可以将公共关系客体分为内部公众和外部公众。内部公众包括员工、股东等，外部公众包括客户、供应商、政府机构、媒体等。

根据对组织的重要性，可以将公共关系客体分为首要公众和次要公众。首要公众是对组织生存和发展具有重要影响的公众，如政府机构、大客户等；次要公众是对组织有一定影响但并非至关重要的公众，如社区居民、行业协会等。

根据对组织的态度，可以将公共关系客体分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众是指对组织持积极态度的公众；逆意公众是指对组织持消极态度的公众；独立公众是指对组织持中立态度的公众。

02

CHAPTER

公共关系客体的特点与作用

公共关系的客体包括各类公众，如消费者、媒体、政府机构等，他们的需求和期望各不相同。

多样性

公众的态度和行为会随着时间和社会环境的变化而变化，因此公共关系客体的特点也是动态的。

动态性

通过有效的公共关系活动，可以影响和引导公众的态度和行为。

可引导性

公共关系客体不仅是信息的接受者，也是信息的反馈者，他们与组织之间存在互动关系。

互动性

公众通过公共关系客体了解组织的政策、产品和服务等信息，同时组织也通过公共关系客体了解公众的需求和反馈。

信息传递

公共关系客体是组织形象的重要展示平台，通过公共关系活动，组织可以塑造和维护良好的形象。

形象塑造

在危机事件发生时，公共关系客体可以帮助组织及时应对和化解危机。

危机应对

公共关系客体可以帮助组织协调与公众的利益关系，促进双方的互利共赢。

利益协调

03

CHAPTER

公共关系客体的需求与期望

公众需要获得及时、准确、有用的信息，以满足其生活、工作和学习需求。

信息需求

形象需求

服务需求

权益保护需求

公众对企业、组织或个人的形象和声誉有一定的要求，希望其具有良好的社会形象和声誉。

公众对企业、组织或个人的服务有一定的期望，希望其能够提供高效、便捷、优质的服务。

公众对企业、组织或个人的行为有一定的期望，希望其能够尊重和保护公众的权益。

获得回应

公众期望企业、组织或个人能够及时回应其诉求、问题和建议，并采取积极措施加以解决。

获得保障

公众期望企业、组织或个人能够建立健全的制度和机制，保障其合法权益和利益。

获得利益

公众期望企业、组织或个人能够提供实际的好处和利益，以满足其需求和期望。

获得尊重

公众期望企业、组织或个人能够尊重其人格、意见和利益，并给予充分的关注和重视。

04

CHAPTER

公共关系客体对组织的贡献

公共关系客体对组织的形象塑造起着至关重要的作用。通过与公众的互动，组织可以传达其价值观、使命和理念，从而树立良好的形象。

组织形象的塑造是一个长期的过程，需要与公共关系客体建立良好的互动关系，不断传递积极的信息，以获得公众的认可和信任。

公共关系客体对组织的形象评价主要基于组织的信誉、品牌知名度、社会责任等方面。组织通过公关活动，如新闻发布、媒体关系管理、危机公关等，可以提升其在公众心目中的形象。

公共关系客体是组织发展的重要资源。通过与公众的互动，组织可以获得更多的市场机会和支持，从而促进其业务发展。

公共关系客体对组织的支持主要体现在市场开拓、产品销售、品牌推广等方面。组织通过公关活动，可以扩大其影响力，吸引更多的潜在客户和合作伙伴。

组织发展需要与公共关系客体保持密切的联系，了解市场需求和公众意见，及时调整战略和业务方向，以适应市场变化和满足公众需求。

组织凝聚力是组织发展的重要支撑，需要与公共关系客体建立良好的互动关系，营造和谐的工作环境，激发员工的创造力和潜力。

公共关系客体是组织凝聚力的体现。通过与公众的互动，组织可以增强内部员工的归属感和凝聚力，从而提高工作效率和创新能力。

公共关系客体对组织的凝聚力主要表现在员工满意度、团队合作、企业文化等方面。组织通过公关活动，可以加强员工之间的交流与合作，形成积极向上的工作氛围。

05

CHAPTER

公共关系客体对组织的挑战与应对策略

信息传播的挑战

随着社交媒体的普及，公众获取和传播信息的能力大大增强，组织需要应对信息传播的迅速和广泛影响。

公众期望的提高

公众对组织的期望值不断上升，要求组织在环境保护、社会责任等方面有更高的表现。