《商业银行个人客户满意度实证分析案例（附问卷）》16000字.docxVIP

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商业银行个人客户满意度实证分析案例

TOC\o1-3\h\z\u摘要 II

1客户满意度基本概述 1

1.1客户满意度的内涵 1

1.2客户满意度的特征 1

2商业银行个人客户满意度影响因素分析 2

2.1视听满意 2

2.2服务满意 3

2.3行为满意 4

2.4产品满意 4

3商业银行个人客户满意度评价指标体系的构建 5

3.1构建商业银行个人客户满意度

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