2024年医院绩效考核方案.pdfVIP

一、背景介绍

随着医疗水平的不断提高和社会对医疗质量要求的日益增加，医院绩

效考核成为了医院管理的重要组成部分。医院绩效考核旨在促使医院提供

高质量、高效率、高满意度的医疗服务，同时也是对医疗机构管理者和医

务人员综合素质和工作表现的评价。本文将介绍2024年医院绩效考核方

案，以期提高医院的整体绩效水平。

二、考核目标

1.提高医院服务质量：通过对医院各项服务指标的考核，促使医院在

医疗技术、服务态度等方面不断提升。

2.提高医院经济效益：通过对医院收支情况、医疗费用控制等方面的

考核，推动医院经济效益的提高。

3.提高医院管理水平：通过对医院管理制度、工作流程等方面的考核，

促进医院管理水平的提升。

4.提高医务人员综合素质：通过对医务人员的专业能力、服务态度等

方面的考核，推动医务人员综合素质的提高。

5.提高患者满意度：通过对患者满意度的调查和评价，促进医院全体

员工关注患者需求，提高患者满意度。

三、考核内容

1.医疗质量指标考核：包括手术成功率、感染率、康复率等医疗质量

指标。

2.服务质量指标考核：包括患者满意度调查、医院投诉处理及时率等

服务质量指标。

3.经济效益指标考核：包括门诊收入、住院收入、药品费用控制等经

济效益指标。

4.管理水平指标考核：包括医院管理制度规范性、工作流程合理性等

管理水平指标。

5.医务人员综合素质考核：包括医务人员的专业技能、学术研究水平、

患者沟通能力等综合素质。

6.患者满意度调查：通过对患者进行满意度调查，了解患者对医疗服

务的满意度。

四、考核方法

1.综合评估：通过对各项考核指标的综合评估，给予医院绩效得分。

2.问卷调查：定期对患者、医务人员进行问卷调查，了解对医院服务

质量的评价。

3.现场检查：定期进行现场检查，了解医院的实际运营情况。

4.数据分析：通过对医院的运营数据进行分析，了解医院的经济效益

等情况。

五、考核结果应用

1.绩效奖励：根据医院绩效得分，对表现突出的医疗团队、医务人员

给予奖励。

2.管理改进：根据医院绩效考核结果，对存在问题的医疗流程、服务

质量等方面进行改进和优化。

3.绩效考核结果公示：将医院绩效考核结果进行公示，增加透明度，

并倒逼更多医疗机构提高绩效。

4.建立绩效长效机制：通过对医院绩效考核结果的反馈和应用，建立

长期有效的医院绩效考核机制。

六、总结

医院绩效考核是医院管理的重要组成部分，通过对医院的各项指标进

行考核和分析，能够推动医院不断提高服务质量、经济效益和管理水平。

同时，医务人员也应该从绩效考核中找到自身的不足之处，并积极改进和

提升综合素质。通过建立完善的绩效考核机制，可以引导医院全体员工向

着更高的绩效目标努力，提供更好的医疗服务，满足社会的需求。