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2023年信访工作总结

一、加强领导，认真落实信访工作责任制

年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一

把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工

作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见

均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信

普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局

办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预

警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。

二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质

为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年

上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政

接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信

访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平

台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了____名兼职信

访员、____名兼职网络信息管理员、____名兼职信息联络员，提高了

工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每

位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系

统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件

接收及时，不漏接，不误接。

三、明确重点，切实提高信访工作效率

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年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城

区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信

访工作：

1、进一步建立健全信访制度。根据国务院《信访条例》的规定，

进一步完善了《____区规划局信访工作制度》，明确了局信访领导小

组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对

信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群

众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化;

2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上

作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理，及

早发现信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力

量进行解决;

3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、

特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相

关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中

的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时

限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复

访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领

导、分管领导邀请信访人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街

道社区，与相关负责人协商解决。

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4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动

与区信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访

工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同

协调解决。

四、完善机制、坚持依法行政

保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。

1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条

件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，

需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步

予以解决。

2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序

的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处

置，维护了正常的信访秩序。

3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法

部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议

等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政

法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使

来访群众感到满意。

四、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件

一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访

局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧

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共接到来访、来信、来电共____起，其中来信____起，来电____起，

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