2021年仓储物流机器人研究报告.docx

2021仓储物流机器人研究报告

2021年8月

目录

Contents

01行业概览

02行业发展驱动力

03产业链及竞争格局

04产业发展现状

应用场景分析

厂商分析

发展趋势

08发展挑战

09市场拓展路径

3

核心观点

多方参与者进入仓借角动化市场。原有格局被打破，形成更加灵活的网状协作模式

产业链结构发生变化：:

过去：线性协作

机器人本体制造商仓储解决方案

机器人本体制造商

仓储解决方案集成商

企业客户

制造商

现在：网格协作

仓储解决方案

仓储解决方案集成商

核心零部件

制造商

企业客户

工业制造商

机器人本体制造商

⑦

号

/

发生变革的本源

发生变革的本源

仓储自动化市场空间较大，各方竞争者都希

望进入这一市场，拓展新业务与新客户

终端企业客户真正成为解决方案的参与者和

决策者，甚至部分环节的生产者

各方参与者的能力不断变革，能够承担产业

链中的不同角色，实现灵活的合作模式

发生变革的特点及本源：:

当前的市场变革

①新的竞争者入局，打

破了原有的产业链结构

②传统的分工、协作方

式被改变

③原有的服务边际被打

破，合作模式更加多元

4

2021/08

仓储物流机器人研究报告

核心观点

在新的格局下，,型储由制化广制服务终端企业客户的模式更加多无

产业链上各个参与者的能力发生了变革，出现新的服务灰谷作模式：

核心零部件制造商能力变革：

·提供机器人基础解决方案，使其他参与者能够自行生产制造、或直接应期仓储机器人。

机器人本体制造商能力变革；

·提供一站式仓储自动化解决方案，全面满是企业客户需求。

企业客户能力变革；

·企业客户从电商、零售类拓展到生产制造类，该类客户能够根据自身需求定制、生产

仓储机器人。

原有模式：

新型模式：

去申间商：

赋能与合作

一站式解决方案

仓储解决方案

仓储解决方案集成商

跨过本体制造商和集成商

直接服务企业客户

服务

工业制造商等

新进入者

机器人本体制造商

核心零部件制造商

核心零部件制造商

核心零部件制造商

企业客户

企业客户

企业客户

赋能

同时能够满足自身

业务需求

服务集成自

服务

集成

核心零部件机器人本体企业客户仓储解决

核心零部件

机器人本体

企业客户

方案

制造商

5

2021/08

仓储物流机器人研究报告

核心观点

体系化服务能力成为新型仓储自动化厂商的关键竟争力

当前，许多新型仓储自动化厂商的服务体系正在日趋完善

新进入的竞争者(如格力等大型制造商)已建立起体系化

的服务优势

未来，新型仓储自动化厂商需要搭建覆盖企业客户全生命

周期、全接触渠道的服务体系，构建核心竞争力

售后

售中

售前

在售后环节重视完善的售后服务体系与快速响应能力，例如：

在售后环节重视完善的售后服务体系与快速响应能力，例如：

√产品维护和迭代

√服务应答速度

√问题解决速度

在售申环节重视专业的实施能力，例如；

√实施人员的专业性

√实施周期

√产品易用性和稳定性

在售前环节重视对行业特点及企业客户需求的深度理解，例如：

√售前沟通的专业性

√解决方案性价比

√行业案例及品牌影响力

提供线上/线下全渠道一致的服务体验

覆盖企业客户全生命周期的服务体系

客服热线

社交媒体

官方网站

售后中心

其他

6

第二阶段第一阶段

第二阶段

第一阶段

2021/08

仓储物流机器人研究报告

核心观点

体系化服务能力成为新型仓储自动化厂商的关键竞争力

新型仓储自动化厂商将逐渐向服务型厂商转型：

各个阶段的服务收入逐渐增加

服务业务的重要程度逐渐提升

·提供“一站武解决方案”,更好地解决客户问题；增加客户·

·提供“一站武解决方案”,更

好地解决客户问题；增加客户

为中心的组织，,以服务驱动业务

·服务于支撑产品销售，体现为机器人等自动化设备的

·服务于支撑产品销售，体

现为机器人等自动化设备的

安装、售后和备件服舞

粘性

粘性

第三阶段

当前，新型仓储自动化厂商的服务性收入不足1%2017年，GE

当前，新型仓储自动化厂商的服

务性收入不足1%

已达到总营收的70%

■服务性收入

■非服务性收入

■服务性收入

■非服务性收入

服务能够驱动业务发展，为广商带来更高的附加值：

避免产品陷入同质化恶性竞争，

避免产品陷入同质化恶性竞争，

从价格战中实现突围

围绕客户需求

创造价值

增强在产品力、管理模式、

商业模式等方面的创新能力

提升产品附加值和厂商的综

合竞争力

增强企业客户黏性，获得持

续性收入

7

2021/08

仓储物流机器人研究报告

核心