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模块四药学服务;学习目标：;;一、概述;药学服务;（二）药学服务的对象;（三）药学服务的内容
1.开展有关药物使用的教育，采访患者获得用药史，编制和使用患者药历。
2.解释询问，核实和验证与药物有关的医嘱，提供安全和高效的发药制度。
;3.监测药物治疗的安全性、有效性和预期的临床结果。
4.检查药物过敏、药物相互作用，药物与食物的相互作用，查明并报告药物过敏和不良反应。;5.建议初始的或替代的药物治疗。
6.对医师、护士和患者提供药物情报咨询。
7.帮助选择药物及用药剂量，把药物作用原理应用于选定的药物治疗。
8.开展药物使用评价，保证合理用药，并达到预期的治疗效果。
;药
学服务;项目四药学服务;患者：请您帮我看看这张处方，是治肩膀疼的。
药师：哦，这样啊。您开的药中有止痛药和肌肉松弛药。这两种药都是每日3次，饭后服用的。可能会有头晕和站立不稳的副作用，要注意一些，服药时请不要开车。
患者：哦，好的。
药师：那么，还有其他问题吗？
患者：嗯，没有了。
药师：好，这是药物的说明书，请拿好。;这位药师与患者的沟通并不能保证患者能够有效、安全服用这次处方的药物。;工序;模块四药学服务;学习目标：;;南开镜箴;从事药学服务人员应具备的素质：
（一）药学服务礼仪
（二）沟通能力
（三）投诉应对能力
;礼仪的要素;（一）仪容：端庄、整洁;工作服装：定期换洗、熨烫整齐，第一纽扣需要扣住；
胸卡：按规定佩戴，保持清洁；
衬衫和领带：及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；
鞋袜：保持清洁，不可穿拖鞋、高跟鞋走路。
;仪表;语言;语言;二、沟通技巧;（二）提供沟通和咨询的环境
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（药店大堂、医院药房窗口）
标志明确
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认真聆听
注意语言的表达：尽量使用开放式的提问，少用封闭式提问
注意非语言的运用
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关注特殊人群;此处插入视频;三、投诉应对能力;1;工序;工序
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