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质量保证协议书范本

1.背景

质量保证协议书作为一种合同形式，旨在确保产品或服务的质量符合预期要求。本协议书旨在定义供应商与需求方之间的质量保证责任和义务，确保双方的权益得到保护，并为双方提供一个合作、公正的交流和解决问题的框架。

2.目的

本协议书的目的是明确供应商的质量保证体系以及需求方的支持与验收方式，以确保：

产品或服务的质量符合规定的技术要求和质量标准；

供应商按时交付可靠的产品或服务；

解决供应商在质量问题上的责任和义务；

管理供应商与需求方之间的沟通和问题解决。

3.供应商的责任和义务

3.1供应商质量体系

质量管理责任和组织结构；

质量管理计划和质量目标；

设计、生产和服务过程控制；

设备管理和维护；

供应商评估和选择；

培训与教育；

错误、问题和不合格品管理；

客户满意度调查。

3.2产品或服务的合规性

供应商应确保其提供的产品或服务符合合同约定的技术要求、质量标准和法律法规的要求。供应商应制定合适的质量控制计划，并在生产和服务过程中执行。同时，供应商应指定合格的员工或团队负责质量控制，并提供必要的培训和资源。

3.3产品或服务的交付

供应商应按照合同要求和交付时间节点提供产品或服务，并确保产品或服务的完整性和可靠性。供应商应在交付之前进行充分的检查和测试，以确保产品或服务的质量符合合同标准。

3.4问题处理和整改措施

如果供应商提供的产品或服务存在质量问题，供应商应及时采取整改措施，并向需求方提供不同阶段的问题处理报告。供应商应配合需求方的调查和评估，积极解决问题，确保问题不再发生。

4.需求方的责任和义务

4.1验收标准

需求方应在合同中明确产品或服务的验收标准，以便对供应商的产品或服务进行评估和验收。需求方应及时提供准确的验收标准和测试要求，并配合供应商的验收工作。

4.2问题反馈和投诉

如果需求方发现供应商提供的产品或服务存在问题，需求方应及时向供应商提供反馈和投诉，并提供充分的证据和信息以支持问题的解决。需求方应与供应商进行良好的沟通，合作解决问题，并保持质量问题的记录和跟踪。

4.3付款与结算

需求方应按时支付供应商的合法费用，并在收到产品或服务后的一定期限内完成结算工作。如果供应商提供的产品或服务存在质量问题，需求方有权在合理范围内拒绝付款，并要求供应商进行整改。

5.双方的沟通与问题解决

供应商和需求方应保持及时、有效的沟通，并定期召开会议进行问题解决和评估工作。双方应建立有效的问题反馈和解决机制，并共同制定改进措施以提高产品或服务的质量。

6.协议书的生效和变更

本协议书自双方签字之日起生效，并持续有效。任何对本协议书的修改、补充或变更，需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。

7.法律适用与争议解决

本协议书涉及的争议或纠纷应首先通过友好协商解决。如协商不成，争议应提交至当地司法机关受理，并按照适用法律进行解决。