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2024-01-09 发布于北京
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4声誉风险演练总结.docx

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声誉风险演练总结

为进一步加强声誉风险管理，维护和提升我行社会形象和声誉，20年06月16日，支行组织开展了声誉风险应急演练。此次声誉风险应急演练侧重于考察员工对客户上门投诉的应对能力，其目的是检验支行是否组织员工进行了培训、员工是否熟悉预案流程以及支行组织演练的指挥能力。

声誉风险管理工作是支行经营管理的一项重要工作。在演练开始之前，支行领导号召全体员工认真对待。同时，支行制订了演练的剧本，通过学习文件和应急演练，号召员工主动有效地防范声誉风险，避免矛盾升级和损害银行信誉。

从本次演练的成果来看，支行都引起了高度重视，并且呈现出了不少的亮点。一是防控风险，应对事件。支行根据相关的文件，结合支行的实际，制定了声誉风险应急预案。二是全员行动，激情投入。由员工扮演客户、大堂经理、网点经理等，演练出了一场精彩、专业的声誉风险应急演出。三是点评通报，改进不足。演练结束后，支行针对演练存在的不足，逐一进行点评，进一步提高员工舆情应对的专业水平。演练结束后，支行通过对本次活动成果的大力宣传，进一步巩固应急演练成果。

???此次演练，极大地提升了一线员工应对意识和处理能力，确保第一时间把负面信息扼杀在萌芽状态，为支行创建文明窗口提供最有力的声誉保障。