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游戏客服部年度工作总结

导语：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个

学会了吃辣椒的人，以下是为大家的游戏客服部年度工作，欢迎大

家阅读与借鉴！

20XX年的工作已接近尾声，一年来，在XX游戏公司经理室的

正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一

定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重，实

现两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体员工，团结奋进，

客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提

高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资

源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提

升效劳水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营

打下坚实的基矗客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目标，在做好本

职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍，今年以

来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效

劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

保险公司个人工作总结针对我司部分柜员在柜面效劳礼仪方面

尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳

人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方

面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，

现场检查，现场指导，并予以相应处分。通过一系列的措施，使柜

面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的

提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建立，从制度上为业务

开展提供坚强保障，客户效劳部对于分公司筛选出部分需客服员工

加强学习的文件和制度，进展了认真梳理及聚集，并制定了业务管

理强化制度执行力工作及学习方案，按照学习方案，定期组织客服

人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展

了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进展测试并撰写学

习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改。从自身出

发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实

提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出guo寿1+N效

劳方案。旨在通过举办客户效劳活动，不断密切公司与客户的关

系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有

效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作

的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关

工作。提升了效劳品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司效劳

水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上

门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作提供了很好的

根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟

通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名

度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP

客户效劳体系，为VIP客户提供附加值，请保存此标记效劳工作，

分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠效劳的活动，通

过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作

用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业

务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的

关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。

繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改

进，现就缺乏与差距结合xx年的工作如何进展改进做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，

继续做好客户效劳部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提

高效劳人员的整体综合素质。

()配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活

动的开展，更好地对业务开展提供强有力的业务支持及后援保障积

极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活

动，全力促进公司业务持续、安康地开展。

(三)以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作严密

结合，全面诠释国寿1+N效劳内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、

转账付费工程实施方案，保证此工程的顺利实施。

2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工

作