高校图书馆志愿者服务活动存在的问题及对策——以湖南师范大学图书馆为例.pdfVIP

学园┃XUEYUAN2018年第4期

高校图书馆志愿者服务活动存在的问题及对策

——以湖南师范大学图书馆为例

吴孟卿

【摘要】志愿者加入高校图书馆服务工作，有效地缓解了图书馆人力不足的困境，有引入志愿者服务的必要性。由

于我们对高校图书馆志愿者的认知不够全面，致使这种志愿者服务机制还不完善，管理工作缺乏健全的管理机制和运

行模式；导致高校图书馆志愿者活动随意性强、规范性弱，限制了志愿者活动效果的发挥。因此，高校图书馆亟须完

善志愿者管理规范，以避免志愿者在图书馆服务过程中带来许多管理上的问题。高校图书馆应当加强对志愿者服务模

式的实践与探索。

【关键词】高校图书馆志愿者服务活动

现代物质文明越来越发达的社会，精神文明也随着

一高校图书馆志愿者的认知与特点

人民生活水平的提高而不断提高，在世界各地，各个社会

阶层，大街小巷都能看到一支自愿、不要物质与报酬、服随着信息化社会的快速发展，学习型社会理念的深入，

务社会、传播文明的队伍。目前，在发达国家的高校图书高校图书馆是传递知识信息、传播先进文化的场所，也是

馆志愿者服务工作日趋成熟，但我国高校图书馆志愿者工全校广大教师和学生求知创新的学习场所。读者在图书馆

作现在趋于探索阶段。以我们湖南师范大学图书馆志愿者活动时，图书馆应该无条件地为读者提供全方位的优质服

服务工作为例：在2013年前，在图书馆也能看到志愿者的务。图书馆服务工作要想得到读者的满意高分，就必须要

身影，但没有引入到图书馆的各个部门，志愿者工作只是深入到读者中去，了解读者所需，理清读者所盼，做到知

简单地收发雨伞。随着时代发展的需求，湖南师范大学图己知彼。那如何才能了解掌握读者的基本需求呢？图书馆

书馆组织的读书节活动、真人图书馆、名家讲座、读书讲依靠日常的馆长信箱、图书馆网站上的读者建议箱、图

座、图人影院、图书馆文献采购等方面需要学生的参与。书馆领导接待日等形式来获得读者所需的信息是微乎其微

其中需要志愿者来架起图书馆与学生之间的桥梁，并需要的。读者所出现的需求信息是随机的、不确定的、没有规

志愿者们积极地参与到各项活动中。因此，2013年9月湖律的，时时刻刻都会出现与存在。高校图书馆的读者源来

南师范大学图书馆成立了“图书馆志愿者管理委员会”。自哪里呢？是来自学校各个院系里的老师与学生。高校图

2013～2017年期间，志愿者们除参加图书馆各种活动外，书馆志愿者也来自这个群体，是读者中的精英，是有社会

还参与到图书馆一线的读者日常管理中。2017年9月湖南责任、传递正能量的个体。这个群体引入到高校图书馆的

师范大学图书馆因馆舍扩建，岗位增加，职工工作时间调服务队伍中，能起到图书馆与读者之间的关键桥梁作用，

整，试行大流通、全开放模式时，首次遭遇人力严重不足使志愿者服务的意义也再不局限于服务，而是起到了图

的问题。为了在试行期平稳过渡，保持一线读者服务工作书馆服务建设中不可忽视的作用。高校图书馆志愿者与

的连续性，湖南师范大学图书馆经过精心策划，严密地组地方图书馆志愿者和社会中的志愿者在本质上没有任何

织了一场志愿者岗前培训会。志愿者基本熟悉了图书馆馆区别。其共同的基本概念是：志愿者志愿贡献个人的时间

舍布局、文献馆藏区域，初步掌握了馆藏文献在书架上的及精力来弥补人力资源的不足，在不为任何物质报酬的情

摆放规则，领悟读者咨询的常见问题、文献检索方法、自况下，改善社会服务，促进社会进步。它的特点：具有志

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