保安及综合窗口服务项目投标方案（技术标）.pdf

保安及综合窗口服务项目投标方案

目录

(一)技术服务和售后服务的内容及措施7

1.项目概况7

2.组织机构11

3.人员配备13

3.1.拟投入人员一览表13

3.2.工作人员基本要求14

3.3.具体行为规范15

3.4.严格执行“五禁止”规定17

3.5.规范化服务的检查17

3.6.规范化服务的考核18

4.人员健康证承诺19

5.日常服务20

5.1.服务内容20

5.2.项目服务定位和目标21

5.3.各阶段步骤及服务内容的实施安排23

5.4.劳务派遣中期实施流程30

5.5.劳务派遣后期实施43

5.6.开展有针对性的特色管理45

5.7.工作流程48

5.8.服务内容49

5.9.服务进度51

5.10.日常员工管理流程图52

5.11.员工管理与服务52

5.12.服务质量控制办法54

1

5.13.服务的核心优势54

5.14.服务质量保障体系56

5.15.公司项目外包服务管理57

5.16.所招聘人员份证资料保存60

6.项目服务69

6.1.人员招聘方案69

6.2.人员培训方案74

6.3.培训管理相关制度80

6.4.岗位考核89

6.5.投诉处理和整改方案95

7.管理制度100

7.1.劳务派遣制度100

7.2.内部管理制度118

7.3.员工管理制度121

7.4.人员管理办法153

7.5.人员工作管理制度155

7.6.绩效考核制度164

7.7.监督和执行制度168

7.8.档案管理制度170

7.9.必威体育官网网址制度174

7.9.1.涉密人员管理制度174

7.9.2.国家秘密载体管理制度177

7.9.3.必威体育官网网址工作制度182

7.9.4.秘密文件、资料管理制度184

7.9.5.涉密会议必威体育官网网址管理制度189

7.9.6.涉密会议必威体育官网网址工作方案190

7.9.7.涉密网络必威体育官网网址管理制度193

2

7.9.8.涉密和非涉密计算机必威体育官网网址管理制度195

7.9.9.涉密和非涉密移动存储介质必威体育官网网址管理制

度196

7.9.10.涉密计算机维修、更换、报废必威体育官网网址管理

制度198

7.9.11.涉密载体销毁管理制度198

7.9.12.在公共信息网络上发布信息必威体育官网网址管理

制度200

8.服务质量控制措施203

8.1.导入IS09000质量管理体系203

8.2.质量校核制度205

8.3.质量管理机制206

8.4.专人负责质量管理制度212

8.5.质量管理措施216

8.5.1.推行“首问”责任制落实好“首问”责

任制216