办税服务外包投标方案（技术标）.pdf

办税服务外包投标方案

目录

第一章项目背景与需求分析13

第一节办税服务外包背景13

一、办税服务大厅业务外包的现实意义13

二、办税外包所承接纳税服务大厅业务的可行性.14

三、办税服务外包应注意的问题及建议15

第二节办税服务外包项目需求及相关要求17

一、技术要求17

二、项目组成18

三、服务对象19

四、项目要求19

第三节针对本项目拟定的服务方案29

一、管理理念与目标29

二、服务内容30

三、公司服务的核心优势30

四、运营管理31

五、运作流程32

第二章组织架构与人员配备38

第一节公司组织机构设置38

一、组织架构图38

二、部门介绍38

第二节三方职责40

一、本公司职责40

1

二、用工单位职责41

三、派遣人员的工作职责42

第三节办税厅外包岗位职责43

一、办税服务厅外包职能配置43

二、办税服务厅外包岗位设置43

第四节人员招聘及入职流程51

一、派遣人员基本条件51

二、招聘渠道52

三、面试、录用52

四、签订《劳动合同》52

五、人事档案管理53

六、购置社会保险53

七、发放报酬54

八、开展培训56

十、人员淘汰机制57

第五节员工管理与服务方案57

一、员工管理方案57

二、员工服务与关怀59

三、员工福利制度60

四、工伤处理方案61

五、劳动争议处理方案68

第六节办税服务厅外包员工培训内容72

一、培训目标72

二、税收服务礼仪与综合素质73

2

三、纳税服务与办税服务厅工作规范培训81

四、税收征管法与税收征管规程86

第三章办税业务服务方案实施99

第一节大堂引导外包服务工作职责及流程99

一、营业前的服务准备99

二、营业中的服务程序100

三、营业后的工作程序102

第二节社保征收业务处理外包方案102

一、业务办理实施方案102

二、社保费退费业务规程105

三、社会保险费征缴办法112

第三节税务咨询业务外包服务方案120

一、税务咨询服务介绍120

二、税务咨询的业务流程125

三、税务咨询服务方案126

四、项目实施的难点及对策135

第四节不动产综合业务工作流程137

一、预检137

二、综合窗口预收件/登记窗口受理138

三、房屋状况查询审核140

四、税务审核141

五、登记审核142

七、缮证144

八、发证144

3

九、其他146

第五节车辆购置税征收业务外包实施方案150

一、适用范围及岗位职责150

二、纳税申报受理151

三、税款征收156

四、退税业务办理158

五、车辆变动手续办理160

六、完税证明补办162

七、《机动车销售发