《跨境电子商务网上争议 解决技术指南》.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA10

团体标准

T/CCPITCSCXXXXX—XXXX

跨境电子商务网上争议解决技术指南

TechnicalGuidanceonOnlineDisputeResolutionof

Cross-borderElectronicCommerce

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布

T/CCPITCSCXXXXX—XXXX

跨境电子商务网上争议解决技术指南

1范围

本文件规范了跨境电子商务网上争议解决的基本原则、解决平台设立、解决流程、解决程序启动、

智能诊断、谈判、协助调解、调解最后阶段、语言要求以及管理要求。

本文件适用于在中华人民共和国境内有外籍客户或产品参与的网上争议的解决，也适用于有中方或

产品参与的在境外产生的网上争议的解决（包括相关在线服务交易中的争议解决）。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1网上解决

3.1.1

网上争议解决OnlineDisputeResolution；

借助电子通信以及其他信息和通信技术解决争议的一种机制。网上解决的方法和过程可以由不同的

网上争议解决管理人以不同方式执行，并可能随时间的变化而变化。

3.1.2

申请人Claimant

提起网上解决程序的当事人，与传统的、非网上、仲裁争议解决办法的用语一致。

3.1.3

被申请人Respondent

被申请人（3.1.2）通知的当事人，与传统的、非网上、仲裁争议解决办法的用语一致。

3.1.4

中立人Neutral

协助当事人调解争议或解决争议的个人或机构。对于电子商务实施过程中所发生的各种主体之间的

争议，中立人始终以中立的身份和地位出现，依照公正、科学的解决程序居中加以解决的人。他既不作

为争议任何一方当事人的组成部分，也不主动介入争议之中。

1

T/CCPITCSCXXXXX—XXXX

3.1.5

网上解决平台OnlineDisputeResolutionPlatform；ODRPlatform

为网上解决提供一套信息处理系统，以确保数据能以安全的方式生成、发送、接收、存储、交换或

以其他合适的手段处理通信信息，从而实现使用技术手段解决争议的调解系统。

3.1.6

网上争议解决管理人ODRadministrator

网上解决平台应当是加以管理和协调的，执行此种管理和协调功能的实体被称作“网上解决管理

人”。网上解决管理人可以独立于网上解决平台，也可以是平台的组成部分。

3.1.7

线上线下结合的解决方式CombineofOnlineandOffline

网上解决的方式存在既包含网上部分又包含非网上部分的混合程序。

3.1.8

电子通信ElectronicCommunication

通信是以借助电子手段、电磁手段、光学手段或类似手段生成、发送、接收或存储信息的方式进行

的任何通信（包括陈述、声明、要求、通知、答复、提交书、通知书或请求电子地址。“电子通信”系

指当事人以数据电文方式发出的任何通信。

3.1.9

电子地址ElectronicAddress

信息网络中，可包括电子信箱、传真设施或信息系统中一方用于