金融公司委外催收机构项目 投标方案（技术标295页）.docx

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金融公司委外催收机构项目投标方案

目录

第一章服务方案 9

1.1.详实的本项目实施的项目组织、管理方案 9

1.1.1.项目组织 9

1.1.2.管理方案 17

1.2.各逾期阶段可应用的催收流程、催收手段 28

1.2.1.催收思路 28

1.2.2.电催服务方案 29

1.2.3.信函催收 36

1.2.4.外访催收 37

1.3.服务优势 39

第二章项目实施方案 41

2.1.需求分析 41

2.1.1.项目概述 41

2.1.2.服务内容 41

2.1.3.总体技术要求 43

2.1.4.质量要求 50

2.1.5.对委外催收公司的约束分类及场景 53

2.1.6.服务费用 54

2.2.完善的业务流程 57

2.2.1.接收案件 58

2.2.2.案件导入系统 58

2.2.3.案件分配 58

2.2.4.新案过滤 58

2.2.5.法律函件寄送 59

2

2.2.6.文明催收 59

第三章项目管理方案 60

3.1.项目进度管理方案 60

3.1.1.委单分配 60

3.1.2.案件奖励机制及分配机制 60

3.1.3.案件导入 60

3.1.4.案件梳理排查 60

3.1.5.信息修复 61

3.1.6.信函、短信、电话催收 61

3.1.7.上门催收 61

3.1.8.催收记录的录入 61

3.1.9.案件的首催时限 61

3.1.10.日常催收的时间 62

3.1.11.外访工作时间(夜间蹲守)的规定 62

3.1.12.催收回款数据 62

3.1.13.录音反馈 63

3.1.14.预期目标及控制措施 63

3.2.部署管理方案 65

3.2.1.人员部署 65

3.2.2.人员及办公场所管理 65

第四章应急措施 70

4.1.突发生产事故管理 70

4.1.1.安全事件种类 70

4.1.2.安全事件严重程度 71

4.1.3.安全事件的报警 72

4.2.突发生产事故应急预案 73

4.2.1.停电应急预案 73

3

4.2.2.号码被封应急预案 73

4.2.3.火灾应急预案 74

4.2.4.自然灾害应急预案 75

4.2.5.投诉应急预案 76

4.2.6.新冠肺炎防控应急预案 78

4.3.突发生产事故报告制度 85

4.3.1.主要职责 85

4.3.2.预警信息处理 85

4.3.3.信息报告的基本原则是 85

4.3.4.信息报告的主要内容是 86

4.3.5.安全事件的初步报告 86

4.3.6.安全事件的情况简报 86

4.3.7.安全事件的总结报告 87

4.3.8.信息安全应急处理报告 87

4.4.被认定有违约行为 90

4.4.1.违约认定 90

4.4.2.违约处理及善后方案 91

4.5.系统突然故障等 96

4.5.1.显示器无法显示 96

4.5.2.计算机系统突然死机 96

4.5.3.计算机系统突然蓝屏 97

第五章风险管理方案 99

5.1.检查方式 99

5.1.1.质检认定及处罚标准 99

5.1.2.一级违规 99

5.1.3.二级违规 102

5.1.4.三级违规 103

4

5.1.5.四级违规 105

5.2.催收作业违规公示 107

5.2.1.作业违规公示方式： 107

5.2.2.申诉 107

5.3.催收质检违规问责管理 108

5.3.1.一类违规处罚标准 10