医美整形美容师行为规范.docVIP

医美整形美容师行为规范 仪容仪表 1．头发　短发――短碎发；长发――束发（盘发）；使用公司统一发放的发夹。刘海以不影响工作为准（前发不过眉）；不得染发。 要求：头发平整，伏贴不得凌乱无章。使用黑色的发卡。 2．指甲　不得留指甲和染指甲。 3．化妆　工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。 4．手饰　工作时不得佩戴手镯、手表、手链，耳环以耳丁为主。 5．服装　工作服、鞋、袜要保持整洁（二天一换），破损或染渍不允许上岗。 要求：美容师　　衣服左片压在右片上并整理整齐。 　　　　　　　　　　　　内套衣为白色或淡粉色。 　　　　　　　　　　　　穿公司统一发放的工作鞋。 　　　　　　　　前台人员　必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋。 6．袜子　为肉色或公司统一发放的袜子。 要求：冬季服饰配冬季长袜子 夏季服饰配夏季短袜子 7．工号牌　工号牌挂在左胸，不得用或被衣服遮盖住；工号牌完好，字迹清晰。 要求：员工必须佩带工号牌方可上岗且工号牌必须挂端正，不得斜挂或歪挂。 注：每年由公司统一通知更换制服时间，无公司通知不得随意更换制服。 8．皮肤　日常护理好自已的皮肤，做好日常个人清洁保养。 9．姿态　1）站姿――挺胸、收腹、两腿稍分开（T字型）。 严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。 2）坐姿――上身保持挺直，两腿并拢。 3）走姿――小步、轻捷。 4）开门、关门、提放东西――尽量不发出声音。 10．表情　与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑且真诚、友善、甜美，两眼平视，目光和善。 11．言辞　礼貌、轻柔 规范用语　1）美容前：你好/请跟我来/这个房间可以吗？/这张床可以吗？/请躺下/请稍候 2）美容中：每个步骤开始时简洁地向顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。 3）美容后：感觉怎么样――谢谢、请慢走 对顾客称呼：小姐、太太、阿姨或职称（医生、教师等） 禁止用语　1）讲别的美容院坏话 2）论别的客人和美容师长短 3）谈自己和美容院的经济情况 4）向顾客抱怨对公司的不满 5）用命令的口气讲话如：躺下、头低下来、眼镜拿下来等。 6）其他影响美容院形象和声誉的言谈。 二、职业道德 1、忠于公司，热爱本职工作，工作认真、负责。 2、向顾客宣传正确的美容知识，指导进行合理皮肤护理。 3、同事之间互相帮助、互相协调。 4、不诽谤他人，不抢卡、不抢产品。 5、不讲其他美容院和其他分院的坏话。 6、对顾客抱怨耐心解释，绝不能和顾客发生争执、口角。 7、不得私自收取小费。 三、全程服务制：　 要求：文明、礼貌、热情、真诚、亲切、细腻，切忌冷漠，保持微笑。 1、迎客：微笑问候“您好” 2、更鞋：请顾客入座，取出干净拖鞋轻放于顾客脚前，把顾客的鞋放入鞋柜，并告知所在位置。 3、带引顾客：走在顾客左前方，与顾客保持匀速，时刻关照顾客。 4、更衣：帮助顾客把外衣挂在衣柜里，内衣放进塑料袋中，锁好衣柜，钥匙交于顾客，并交代“贵重物品请自行保管”。 5、进入水疗区：检查机器有无故障，使用“香浴机”时把一次性塑料袋平铺在座位上，顾客入座后用浴巾把头孔围好，开启机器　后控制好机器　的温度和时间，询问温度是否管中适宜，及时为客人添加香薰茶，切忌离开顾客。“敷体机”同“香浴机”。使用“水疗机”时严格按照消毒程序消毒，注意水温保持40度，按照咨询单配置精油，用沐浴露乳化后溶入水中。按照咨询单的要求设置“水疗机”的模式，定时十五分钟。 6、沐浴：检查沐浴露等用品是否齐全，只喷头及龙头是否有故障，下水道是否通畅，保证水流、水温正常及沐浴间整洁。 　　　注：在客人蒸桑拿、泡澡或沐浴过程中必须在门外等候，不得擅自离开客人或坐在休闲区看杂志。 7、合理安排美容室：把客人带入美容室，正确铺好床单，为顾客盖上被子（盖至腋下）。 8、操作前要做好用具及美容师手部的消毒工作，操作时要认真细致，全神贯注，注意七分服务三分沟通。有特殊情况（如换水、调膜等）离开客人必须告知客人。 9、做好起背、安抚动作，征求顾客是否满意。 10、给顾客提供点心水果，安排好休闲区的座位。 11、将顾客带至前台咨询，须送客至门口（如有下一个预约客人，须告之该顾客，请她慢走，下次预约）。 皮肤护理程序 一、洁肤 （一）洁肤的目的 　　　皮肤是美容的基础，而脸部的保养在美容中占有极重要的位置。面部清洁是皮肤保养的第一步。 　　　面部皮肤暴露在空气中，空气中各种污染、灰尘、细菌等都会附着于皮肤表面，加上自身分泌的油脂、汗液及死细胞等都会影响皮肤正常生理功能的发挥，甚至引起皮肤感染，发生痤疮、毛囊炎等皮肤病。因此皮肤清洁是非常重要的。清洁的主要目的是： 　　　1、清洁皮肤表面的污垢，预防细菌感染。 　　　2、清除氧化自由基。 　　　3、清洁毛孔，防止粉刺生成。 　　　4、平衡皮肤的pH值，保护皮肤。 　　　5、使皮