压降越级申告有责率考试题及答案.docVIP

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2023-11-23 发布于浙江
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压降越级申告有责率考试题及答案 1、2022年7月1日外呼办理的业务，如需申诉无责，需提供外呼用户录音、用户短信回复确认办理凭证、业务办理成功后下发的短信。（判断题分值：5分）对(正确答案) 错 2、新风工单如被判定有责，提供用户和解/撤诉凭证后可实现扣罚减半。（判断题分值：5分）对错(正确答案) 3、新风工单自下派之日起，省内需要在5个自然日内答复无责依据。（判断题分值：5分）对错(正确答案) 4、宽带套餐机主是A，其套餐下一副卡登记机主是B，现A到店为该副卡办理独享流量包业务，业务为用户A提供有效证件后签字确认办理，故符合规范。（判断题分值：5分）对错