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压降越级申告有责率考试题及答案
1、2022年7月1日外呼办理的业务,如需申诉无责,需提供外呼用户录音、用户短信回复确认办理凭证、业务办理成功后下发的短信。(判断题 分值:5分)
对(正确答案)
错
2、新风工单如被判定有责,提供用户和解/撤诉凭证后可实现扣罚减半。(判断题 分值:5分)
对
错(正确答案)
3、新风工单自下派之日起,省内需要在5个自然日内答复无责依据。(判断题 分值:5分)
对
错(正确答案)
4、宽带套餐机主是A,其套餐下一副卡登记机主是B,现A到店为该副卡办理独享流量包业务,业务为用户A提供有效证件后签字确认办理,故符合规范。(判断题 分值:5分)
对
错
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