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谈中层领导如何做好上下级沟通 金洪涛 “中层干部在学校领导班子中，起到承上启下的关键作用”，“中 层干部扮演者许多双重角色，纪要当好配角又要当好主角；既是一 名助手，又是一名主管；不仅要当参谋，而且要做决策。”因此我 想，要想做好一名中层领导，就必须做好上下沟通。 对于中层领导来说，沟通是一项十分重要的工作。中层干部职 务不高，权力不大，管人不多，但面对的领导多，直接处理的具体 事情多。因此，只有沟通好与上级和下级的关系，才能得到上上下 下的理解和支持，从而为所在部门完成工作目标、取得好的成绩奠 定坚实的基础。 一、与上级领导的沟通 中层干部要想与上级领导相处和谐、愉快，取得领导对自己的 信任、关心和支持，就必须充分掌握与上级领导的沟通艺术。 1、与上级交往要适度，切忌恭维与盲从。下级尊重领导，维护 领导权威是基本的组织原则，希望得到尊重是领导者的普遍心理， 不等于恭维，正常的上下级关系是建立在尊重领导、支持工作和维 护威信上；服从而不盲从。下级服从上级是上下级关系的基本原 则。即使领导的决策、做法有错误或个人对领导有不同意见，下级 也应该服从上级，但在具体操作过程中应该采取适当的方式向领导 者阐明问题的严重性或在实际行动上有保留、修正和变通。 2、要任劳任怨，不要经常在上级面前发牢骚。中层的工作是要 将上层的决策按要求落实到具体的各个方面，因此工作的量比较 大，工作比较繁琐。在这种情况下，有些中层干部会忍不住发一些 牢骚，甚至在领导安排工作时会给脸色看。尽管作为中层领导时常 与上级领导接触，可能关系比较好，偶尔一次发牢骚，或领导会原 谅你，但决不能经常发。因为任何领导都希望人人在工作中都努 力，尽可能地做到任劳任怨。哪一个领导也不喜欢那种满腹牢骚、 怪话连篇的中层干部。 3、做事情要顾全大局，考虑整体。人所处的位置不同，往往看 问题的角度、处理问题的方法也不相同。因此，上下级之间因为所 处的位置不同，常常会在对问题的看法与处理上产生矛盾。但作为 中层领导，决不能以自我为中心，不去考虑与之相联系的整体工 作，必须摆正自己的位置，顾全大局，做好工作，并让领导满意。 只有把自己所从事的工作看成是整体工作的一部分，才能比较好地 化解与上级领导在看问题和处理问题上的矛盾，才会有协作意识， 才会出色地完成任务。 4、创造性地执行上级领导的指示，不要消极被动地对待工作。 有人认为，下级就是听吆喝的，上级让干什么就干什么，其他与己 无关。这种人上班就等待命令，如果领导没有给他安排什么事，那 他就会坐着喝茶、看报、聊天、打哈欠，这是种消极、被动对待工 作的表现，往往导致工作停滞不前。由于上级领导所制定的工作方 针、计划、要求一般都是比较笼统的，因此下级必须在领会这些方 针、计划、要求的基础上，发挥自身的主观能动性，结合本部门的 实际情况创造性地开展工作，这也是下级工作水平、能力的主要体 现。 二、与下级之间的沟通 要营造一个有凝聚力的团队，沟通好与下级的关系是非常重要 的一环。上级对下级沟通工作要遵循公正、平等、民主、信任的原 则。 1、领导者要与下属打成一片，赤诚相见，对下属不分亲疏，爱 护团结，一视同仁。因此，对待“亲者”应该保持一定的距离。同 时，要正确对待“疏者”。领导应该看到，“疏者”往往是自己避免 犯错误和使自己工作取得成功的重要因素，因要客观、公正地对待 “疏者”，应有将“疏者”当作治疗自己各种弱点、缺点的气魄。 2、处事要以尊重为前提。虽然，上下级所处的位置不相同，但 是，从人的权利角度来说，二者是平等的。因此，上级在处理事情 的时候，应该以尊重为原则，特别是要尊重下属的人格尊严，以礼 相待，同时也要尊重下级的进取精神。尊重往往可以维护下级的积 极性、创造性，使下属对团队更具有归属感，从而更有利于提高团 队的整体作战能力。 3、对下属之间的纠纷要公平、公正处理，即一碗水端平。单位 同志之间，天天相处在一起，难免会产生一些矛盾和纠纷，这些矛 盾和纠纷如果得不到及时解决，往往影响工作，甚至会带来严重后 果。领导者要沟通好这些关系，可以采取以下几种方式。一是彼此 退让方式。就是迫使矛盾的双方各自退让一步，达成彼此可以接受 的协议，这是解决双方冲突非常常见的万法。二是等待时机方式。 这是指解决冲突的条件还不成熟，需要维持现状，等待时机再予解 决。如果采取强加于人的做法，常常会