《电商企业销售岗位实习及案例报告》4000字.docVIP

第PAGE 7页　共 SECTIONPAGES 9页 电商企业销售岗位实习及案例报告 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、摘要 3 二、正文 4 （一）实习单位概况 4 （二） 实习岗位 4 （三） 实习岗位工作的主要内容 4 （四） 实习案例分析 6 （五） 实习总结 6 （六） 未来展望 7 三、致谢 8 一、摘要 摘要：毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。通过深入基层单位，了解当前苏宁电子技术商贸有限公司的业务现状，通过在该公司的营销岗位来理解计算机行业的发展现状，加深并巩固所学专业知识，进一步提高计算机在当前社会中的市场情况。同时学会使用认识问题、分析问题、解决问题的逻辑思维能力，为今后走向社会，自主创业做好思想准备和业务准备。 关键词： 计算机 市场营销 销售技能 （一）实习单位概况 苏宁电子技术商贸有限公司，2006年02月28日成立，经营范围包括销售：计算机、电子产品、通讯产品及配件、日用品；家用电器、工艺美术品、办公用品；仓储装卸服务；包装服务；货运代理服务；房屋租赁；柜台出租；代理电信收费业务，充值卡销售，联通2G业务代理等。 苏宁坚持以创新驱动企业发展，打造面向商户的开放协同平台、面向员工的分享创造平台、面向用户的互动参与平台，以事业经理人的理念自主培养百年企业的接班人。 实习岗位 本人的实习岗位是销售岗位，主要的工作就是通过电话、邮件、互联网销售平台等方式寻找客户。同时和有需要的客户进行洽谈，完成商品的销售工作。 实习岗位工作的主要内容 在进入公司之初，我首先需要是了解公司的基本情况。其中包括企业的文化、框架、企业经营范围、公司管理方针等等。然后，负责传真文件的接收，学习接打电话和传达旨意，并且与客户进行简单的对话。最后，在我所在部门组长的带领下，与客户进行的沟通，熟悉相关技巧，进行单独的销售活动。 在刚刚进入公司的时候，进行了为期三天的公司培训，在此期间，我主要学习了企业迄今为止的基本情况、公司的基本框架、公司的规模、公司的经营范围、企业未来的发展目标、经营理念及方针。因为之前的培训，让我更好的了解整个公司的基本情况，为我未来的工作奠定了一定的基础。 其次，我被安排在了办公室进行整理文件、传真文件的工作。通过这一工作，可以看到公司相关的销售资料，帮组前辈整理资料，熟知销售合同的流程，给未来的销售工作提供了保障。 然后，我开始学习接打电话，并且与客户进行简单的交流。在于顾客进行交流时，要保证自己的耐心，因为有的顾客较为急躁，但是又没有预约的情况下，我们要按照实际情况出发，要先安抚顾客的情绪，在向上级进行汇报，进行处理。在这项工作中，我们要很好的琢磨到顾客的心里，态度要婉转，为客户解决问题。 最后，在师傅的带领下与顾客面对面的进行销售。一开始我只是看师傅对顾客进行介绍，但是在一天学习之后，师傅让我亲自接待客服，给客户介绍产品，并且提供一些建议，在后期帮助客户进行电器的运送问题。可以如此快的进入状态，离不开之前工作的铺垫，在学校学习的理论知识和与谈判技巧也给予我很大的帮助。经过一个月的实习，我已经对我现在实习企业的营销运行有了一个初步的了解。企业是一个大集体，是一个团队，团队中的每一个人都应该和睦的相处，要拥有一个很好的工作习惯，并且快速的融入到一个新的环境当中。在一个月的实习当中，我发现企业在营销的过程中存在着一些问题，下面以我实习的过程，简单的论述一下自己的观点： 第一，客户在对产品不了解时，想在多看几款电器，又或者是选择了喜欢的电器，但是没带钱或者是身边现金不足，犹豫不定是否做出决定时，需要对其给出解决的办法；对于客户的问题，如果客户想尽可能多的了解产品，我们则要更详细的为客户进行介绍；当客户咨询两次或者两次以上，则说明顾客对产品已经进行了足够的了解，我们应该选择更好的点让顾客下定决心付款购买。对于不同客户的需求，要缩小顾客的选择范围，投其所好，尽可能快的让顾客进行购买。如果客户可以行使方便，我们可以提供上门收取款项的服务，并且从中暗示客户，这一产品已经被其他人看中或者是即将调升价格，让顾客尽早下定决心购买。 第二，由于销售人员的工作马虎，对产品的认识不到位，对其他电器行业的竞争不了解，单单的认为以自身的魅力就可以销售出产品，导致对产品的认识不深，不能让客户充分的了解产品。对于这类现象，所解决的办法是：在电器进行销售之前，销售人员要认真的学习，并且十分的了解自家产品的信息，同时也应该了解同期的竞争对手的资料。在进入正