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.实用文档. . 名词解释 1．企业目标 是在分析企业外部环境和内部条件的根底上确定的企业各项经济活动的开展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 2. 集权与分权 集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。 3. 前馈控制 是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为防止在未来不同开展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 4．全面质量管理 就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后效劳等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 5．正式沟通 是指按照组织明文规定的原那么、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。 1、简述管理概念和性质 答：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动〞，具有同社会制度相联系的社会属性。②管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列根本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。③管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2、组织外部环境的特征和构成因素 答：①社会环境。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风气以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。②政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。③经济环境。主要包括国家和地方的经济开展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济开展战略和方案，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会根底设施等。④科学技术环境。它主要包括国家的科学技术开展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的开展方向以及可提供利用的技术资源。⑤文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的开展规模和水平等。⑥自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。 3、科学管理理论的主要内容 答：①制订科学的作业方法。②科学地选择和培训工人。③实行有差异的计件工资制。④将方案职能与执行职能分开。⑤实行职能工长制。⑥在管理上实行例外原那么。 4、人际关系学说的主要内容 答：职工是“社会人〞；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织〞。 5、什么是管理理论丛林？〔现代管理理论包括哪些主要学派〕 答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的开展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛开展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林〞。 这些学派主要包括:管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 6、企业文化理论和企业再造理论 答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个局部组成： 〔1〕企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。 〔2〕制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、标准化的行为准那么。 〔3〕物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体表达。 企业文化的功能主要表达在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和鼓励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。 企业再造〔又称业务流程重组〕，是上世纪80年代末、90年代初开展起来的企业管理的又一新理论。企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的本钱、高质量的产品和优质的效劳提供给企业客户。企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。 7、方案工作的特征是