培训效果评估制度.pdfVIP

Word 培训效果评估制度 培训效果评估制度1 一、目的 为了验证培训项目的作用与效果，利用评估所得数据以改良培 训质量，对培训项目进程实现有效掌握，关心受训人员提高学问应用 力量，特制定本制度。 二、适用范围 适用于公司范围内的全部培训活动。 三、职责权限 1、公司分管副总 全面负责公司培训效果的评估工作。 2、人力资源部经理 负责公司培训效果评估工作的组织与审核。 3、培训主管 负责培训效果评估工作的详细实施。 4、各级管理人员 负责本部门开展的各项培训活动的效果评估。 四、培训评估类型 1、反应层评估 〔一级评估〕 课程结束后通过调查问卷等方式对受训人员对培训项目的看 法，包括对材 料、老师、设施、方法和内容等等的看法。 第 1 页 Word 2、学习层评估 〔二级评估〕 培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟的方式对受训人员 学问把握的程度进行评估。是测量受训人员对原理、事实、技术和技 能的把握程度。 3、行为评估 〔三级评估〕 培训结束后一段时间，由上级、同事或者客户观看受训人员是 否在工作中运用培训中学习到的学问〔行为在培训前后是否有差异〕。 4、结果层评估 〔四级评估〕 培训活动结束后通过对员工流失率、销售业绩、员工士气、客 户满足度等进行有效的评价，确定培训活动对组织的影响是否主动的， 组织是否由于培训而经营的更加的顺畅更好或取得更好的业绩。 5、不同培训评估级别的主要目的、涉及的主要问题和采纳的 衡量方法如下表所示 6、培训活动所对应评估类型 依据公司实际状况，综合考虑各种因素，对于不同的培训类型 采纳不同的评估级别与方式 说明：打 “√”为必需进行评估的项目，但不限于只做上述评 估，部门可以依据需要进行其他类型的评估 五、培训评估实施流程 1、反映评估 〔1〕考虑到公司部分操作层文化水平不高，人力资源部可依 第 2 页 Word 据实际状况确定是否需要进行反应评估。 〔2〕对需要进行反映评估的课程，在授课结束后，由人力资 源部向 学员下发 《培训效果调查表》〔附录一〕。 〔3〕学员依据评估表的内容，对课程内容、讲师授课技巧等 进行评级，并提出自己的改良看法与想法。 〔4〕评估结束后人力资源部负责对学员的评估表进行统计分 析。评估结果作为内部讲师授课课酬与课题修改的参考根据。 2、学习评估 〔1〕对需要进行学习评估的课程，在培训前授课讲师或授课 人应确定进行学习评估的方式并做好相关的预备工作。采纳何种方式 由授课讲师或授课人依据实际状况确定，人力资源部不做硬性要求。 〔2〕培训结束后，授课讲师或授课人依据确定的评估方式对 学员的学问把握状况进行评估，并做好评估记录。 〔3〕全部的评估记录必需和部门的培训记录一起进行存档。 3、行为评估 〔1〕全部内部讲师授课课程，在授课前由人力资源部确定是 否要进行三级评估。 〔2〕确定要进行三级评估的课程在培训结束后由学员依据学 习的内容，找出自己与课程内容中存在的差距或者对自己工作有关心 第 3 页 Word 的内容，并确定在工作中的改良方法，拟定具体的改善打算并填写《行 为改善打算表》〔附录二〕。 〔