公司员工内外交往文明礼仪规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 公司内外交往文明礼仪规范 为进一步提高员工文明道德素质，充分展现员工良好的精神风貌，构筑更加有利于促进公司和谐发展的内外部环境，特制定本规范。 第一节? 仪容礼仪 1．服装统一，衣着整洁。上班期间必须按规定穿工作服，工作服须保持整洁、挺括。男职工天热时不能少系扣，穿西装时应佩带领带，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，不要将衬衣袖口松开或卷起。 2．精神饱满，仪容整齐。头发要经常梳理；男职工的胡须要刮净，鼻毛要剪短；女职工头发过肩应束起。 3．轻妆淡描，仪表端庄。上班期间女职工可根据工作特点适当化淡妆，但不能浓妆艳抹、过分修饰；不要佩戴过多首饰和使用过量香水；不留长指甲，不涂有色指甲油。 第二节? 行走礼仪 1．行走要稳重。 2．在走廊行走应靠右侧通行。 3．陪同客人或领导在楼梯行走，陪同人员应主动靠外侧行走，上楼梯时请尊者或客人先行，下楼梯时在前引领。 4．走路时不可喧哗或勾肩搭背。 5．遇见客人或同事应点头致意并问好。 第三节? 招呼礼仪 1．打招呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或来访客人应停步或放慢脚步。 2．一般用“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等招呼用语，要热情主动，切忌使用生硬用语。 第四节 ?握手礼仪 1．一般由地位高者、女性主动伸手。 2．握手不能时间过长或过短，一两秒种为宜，特别是男同志与女同志握手时间不应过长或过紧。 3．握手时身体应稍前倾，用力适度。 4．握手时必须摘下手套，左手不得揣兜。 5．不能嘴叼香烟与客人握手。 第五节 接待礼仪 1．客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请坐，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶水。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。 2．要认真听客人谈话，并记下要点。 3．对客人提出的要求不要轻易否定，也不宜随便表态，待领导研究后尽快回复。 4．如与对方有预约，要严格按约定时间到达会见地点，如有变化应及时通知对方。 5．客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知被访问对象。 6．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通知领导。若领导不在或不予会见时应婉言表示歉意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。 7．客人来访期间需要安排食宿或娱乐活动时应征求领导的意见。 8．来访结束后，应送客人出办公室门，并道再见。重要客人应送出办公楼或送至上车。 9．如送客人到其所乘交通工具旁边，应待交通工具启动后，方可挥手离开。 第六节? 到他人办公室礼仪 1．先敲门，力度适中，对方说请进后再进。 2．进去后不要东张西望，主方让座后方可坐下。 3．不要随意翻阅对方的公文、信件或资料。 4．和对方谈话要简明扼要，不要谈与工作无关的事宜。 5．离开前应主动将会客椅、茶杯等收拾整齐。 第七节? 介绍礼仪 1．分清先后。先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将低职位者介绍给高职位者，先将客人介绍给主人，先将后来者介绍给先来者。 2．简洁明了。可简要介绍双方的姓名、工作单位、职务（职业）等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。 3．目注对方。被他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。 4．礼貌文明。女士被介绍给男士时，一般情况下，女士微笑点头即可，若有意和对方握手，应先伸手；男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍向前倾身，如果女士伸出手来，男士应随即伸手接握。 第八节? 使用名片礼仪 1．使用公司规定样式的名片。 2．对外业务联系较多的人员要随身携带名片。 3．名片最好是站着递给对方，同时要注意将字的方向对着对方；如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片。 4．地位较低的人或是来访的人要先递出名片；如果对方人多，应先与主人或地位较高的人交换。 5．名片应该以双手递给对方，收名片者也要用双手去接。 6．拿到名片时，应先仔细看一遍，同时也确认一下对方的头衔。 7．收下名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高处；若是坐着，可将名片就近放在桌子上。 8．在交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片。 9．与对方分别时不可将对方名片随意丢弃在桌上。 第九节 陪同参观礼仪 1．一般由一名接待人员走在客人二三步之前，并让客人走在内侧；遇有门时，如门往外开，接待人员按住门后，请客人先进，如往里开，接待人员先进，按住门后，再请客人进。 2．主陪同人并排走在主客的左侧，陪访随同人员走在客人和主陪人员的后面；对客人提出的问题，讲解员回答不上时，主陪同人可给客人讲解。 第十节? 交谈礼仪 1．保持适当距离。 2．体态端