不同类型转换成本对信用卡顾客忠诚影响研究的中期报告.docxVIP

不同类型转换成本对信用卡顾客忠诚影响研究的中期报告 本研究旨在探讨不同类型的信用卡转换对顾客忠诚度的影响，中期报告的主要结果如下： 1. 研究背景和目的 本研究是基于信用卡市场竞争激烈的背景，旨在探讨信用卡转换对顾客忠诚度的影响，并为信用卡公司提供策略建议。 2. 研究方法和数据来源 本研究采用问卷调查的方法，共发放500份问卷，回收有效问卷420份。数据来源包括从信用卡公司获取的顾客信息和问卷调查得到的顾客反馈信息。 3. 研究结果 （1）转换类型对顾客忠诚度的影响：研究结果显示，顾客在银行内部转换信用卡的忠诚度最高，其次为同行外部转换，最低的是跨行转换。 （2）转换原因对顾客忠诚度的影响：研究结果显示，顾客因为信用卡费用降低而进行转换的忠诚度最高，其次为顾客因为信用卡福利改善而进行转换，最低的是因为信用卡服务满意度低而进行转换。 （3）个人特征对顾客忠诚度的影响：研究结果显示，年龄、收入、信用评级、教育水平对顾客忠诚度有影响，其中，收入和信用评级越高的顾客忠诚度越高。 4. 经济和管理意义 本研究对信用卡公司有以下经济和管理意义： （1）了解顾客选择信用卡转换的原因和方式，以制定更精准的营销策略。 （2）提高相应的信用卡福利和服务质量，以增强顾客忠诚度。 （3）针对不同类型和转换原因的顾客群体，制定差异化的服务策略，以提高顾客忠诚度。 （4）重点关注收入和信用评级较高的顾客群体，提高其忠诚度，以提升信用卡市场占有率。