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高效沟通与领导艺术培 训 2023/10/17 .三 领导者高效沟通的方法与艺术 课 程 结 构 .二 .一 “企业管理过去是沟 通，现在是沟通， 未来还是沟通。管 理者的真正工作就 是沟通。不管到了 什么时候，企业管 理都离不开沟通。” ——松下幸之助 一、高效沟通的基本理论问题 • (二) • • • n汉语字面上解释： 沟，代表了沟渠， 通，代表了畅通， 沟通也就是使水沟 畅通，让管道无阻碍 。 n 管理学定义： 沟通是信息凭借一定符 号载体，在个人或群体间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程。 即，意义的传递与理解 。 (一)、沟通的涵义 高效沟通： 在恰当的时候及适宜的场 合用得体的方式表达思想和感情，并能 最终被别人理解和支持。 (一)、沟通的涵义 一、高效沟通的基本论问题 • (二) • • • • (二) 、沟通的基本类型 • •沟通类型 • 语言沟通与非语言沟通 非语言沟通 语言沟通 副语言 • 身 •体 •语 • 言 • 口 • 头 • 书 •面 沟 通 •物 •体 •操 • 纵 • • • . • • 语言沟通与非语言沟通 非语言沟通 语言沟通 副语言 • 身 •体 •语 • 言 • 口 • 头 • 书 •面 沟 通 •物 •体 •操 • 纵 • • • . • • 身 体 语 言 沟 通 身体语言 • •人 •际 •距 •离 • 0.5—— 1.2米 个人距离 • .• . . . • 41% 51% 41% •31% 48% 31% 37% 54% 37% •57% 61% 57% • 空间位置对学生课堂参与的影 响 • 讲 台 • • 41% 51% 41% •31% 48% 31% 37% 54% 37% •57% 61% 57% • 空间位置对学生课堂参与的影 响 • 讲 台 • • 语言沟通与非语言沟通 非语言沟通 语言沟通 副语言 • 身 •体 •语 • 言 • 口 • 头 • 书 •面 沟 通 •物 •体 •操 • 纵 • • • . • • 语言沟通与非语言沟通 非语言沟通 语言沟通 副语言 • 身 •体 •语 • 言 • 口 • 头 • 书 •面 沟 通 •物 •体 •操 • 纵 • • • . • • • (二) 、沟通的基本类型 . .沟通类型 . 正式沟通和非正式沟通 n正式沟通： 以正式组织系统为渠道的 信息传递，如召开会议、上下级之间 的定期汇报等。 n非正式沟通： 除了正式沟通以外的信 息传达和意见交流，如私人交谈、传 言等。 组 织 中 的 正 式 沟 通 一、高效沟通的基本理论问题 . (二) . . . • 反 • • 发送者 • 接受者 • 噪音 • (三) 、沟通的基本过程 主体 • 编码• 媒体 • 译码• 客体 背景 馈 • 反 • • 发送者 • 接受者 • 噪音 • (三) 、沟通的基本过程 主体 • 编码• 媒体 • 译码• 客体 背景 馈 • 反 • • 发送者 • 接受者 • 噪音 • (三) 、沟通的基本过程 主体 • 编码• 媒体 • 译码• 客体 背景 馈 • 反 • • 发送者 • 接受者 • 噪音 • (三) 、沟通的基本过程 主体 • 编码• 媒体 • 译码• 客体 背景 馈 • 反 • • 发送者 • 接受者 • 噪音 • (三) 、沟通的基本过程 主体 • 编码• 媒体 • 译码• 客体 背景 馈 • 反 • • 发送者 • 接受者 • 噪音 • (三) 、沟通的基本过程 主体 • 编码• 媒体 • 译码• 客体 背景 馈 .三 领导者高效沟通的方法与艺术 课 程 结 构 .二 .一 •二、领导者高效沟通的障碍分析 个 体 的 认 知 偏 误 “在别人贪婪的 时候恐惧，在 别人恐惧的时 候贪婪” ——沃伦 · 巴菲特 信 息 过 滤 20% •