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酒店前台员工管理规章制度(3篇) 酒店前台员工管理规章制度1 1. 当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客服务; 2. 工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机; 3. 不得随便进入总*公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈; 4. 不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬; 5. 不得私自使用酒店电话办理私人事务; 6. 当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善; 7. 遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费; 8. 电话铃响第二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好。 9. 电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。 10. 电话房员工应按时开关酒店背景音乐; 11. 商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失。 酒店前台员工管理规章制度2 1. 当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客服务; 2. 工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机; 3. 不得随便进入总*公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈; 4. 不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬; 5. 不得私自使用酒店电话办理私人事务; 6. 当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善; 7. 遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费; 8. 电话铃响第二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好。 9. 电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。 10. 电话房员工应按时开关酒店背景音乐; 11. 商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失。 酒店前台员工管理规章制度3 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的.职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 4、住宿员工应互相帮助，友好相处，为他人着想，不影响他人。 一、考勤制度 1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。 2、事假必须提前一天通知部门领导，说明原因，经部门经理批准后方可休假。 3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5、严禁代人打卡、请假。 二、仪容仪表 1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 4、有破损的，颜色不合标准的丝袜，身上夸张饰物严禁穿戴 。 5、严禁染发，上班时间必须将头发盘起，戒指不得多戴(婚戒除外)。 三、劳动纪律 1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套) 2、严禁携带酒店物品出店。 3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5、上班时间严禁干与工作无关的事情。 6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9、严禁使用客梯及其他客用设备。 10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 11、严禁背对前台而立，当着客人的面前接听私人电话。 12、严禁手机响铃，必须调为震动。 四、工作方面： 1、严禁私自开房。 2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 3、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。