2021年酒店前台工作总结.docx

2021 年酒店前台工作总结 2021 年酒店前台工作总结 1 酒店前台职工年关总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一 去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力， 更走开酒店给我所带来的培训，以及老职工和领导对我支持。半年 时间里我学到了很多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到必然的财务 目标，不仅要客人的物质需求获取满足更要满足客人的精神需求。 因此在做为酒店的经营者，经常对客人的要求，只要在不 触犯法律和违犯道德的前提下，都会最大化满足客人。因此从入职培 训就会为职工灌输： “客人永远不会错,错的只会是