【站务管理】行政中心站岗位工作流程（三班倒）.doc

PAGE PAGE ８ PAGE ０ 行政中心站岗位工作流程 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、玉湖行政中心站工作流程编制说明 ２ （一）各岗位编号及上班时间 ２ （二）相关岗位吃饭时段和顶岗安排 ２ （三）相关岗位休息时段和顶岗安排 ２ （四）排岗主要参数 ３ （五）其它说明 ３ 二、开站和关站程序 ４ （一）开站程序 ４ （二）关站程序 ４ 三、各岗位工作流程 ５ 值班站长工作流程 ５ 客运值班员工作流程 ７ 行车值班员工作流程 ９ 售票员工作流程 １２ 厅巡岗工作流程 １５ 站台岗工作流程 １７ 一、玉湖行政中心站工作流程编制说明 （一）各岗位编号及上班时间 岗位 编号 上下班时间 工时 白班值班站长 A1 09:00—20:00 11 夜班值班站长 A2 20:00—次09:00 13 白班客运值班员 B1 09:00—20:00 11 夜班客运值班员 B2 20:00—次09:00（次03:00-次05:00休息） 11 白班行车值班员 C1 09:00—20:00 11 夜班行车值班员 C2 20:00—次09:00 13 早班售票岗 D1 07:30—15:00 7.5 早班售票岗 D3 07:30—15:00 7.5 中1班售票岗 D2 14:30—22:30 8 中2班售票岗 D6 14:30—21:30 7 早班站台岗 F1 07:30—15:00 7.5 早班站台岗 F3 07:30—15:00 7.5 中1班站台岗 F2 14:30—22:30 8 中2班站台岗 F6 14:30—21:30 7 夜班站台岗 YF1 21:30—次02:00，次05:30-次07:30（次03:00-次05:00休息） 6.5 夜班票亭岗 YD1 21:30—次02:00，次05:30-次07:30（次03:00-次05:00休息） 6.5 顶岗 E 10:00—19:00 9 优惠卡 H 09:00—20:00 11 （二）相关岗位吃饭时段和顶岗安排 岗位 吃饭时段 顶岗人 白班值班站长A1 11:30-12:00 白班值班站长A1 17:30-18:00 白班客运值班员B1 11:30-12:00 白班客运值班员B1 17:00-17:30 白班行车值班员C1 12:00-12:30 白班值班站长A1 白班行车值班员C1 18:00-18:30 白班值班站长A1 早班售票岗D1 12:00-12:30 顶岗E 早班售票岗D3 12:00-12:30 白班客运值班员B1 中1班售票岗D2 18:00-18:30 顶岗E 中2班售票岗D6 18:00-18:30 白班客运值班员B1 早班站台岗F1 12:30-13:00 白班客运值班员B1 早班站台岗F3 12:30-13:00 顶岗E 中1班站台岗F2 17:30-18:00 顶岗E 中2班站台岗F6 17:30-18:00 白班客运值班员B1 优惠卡 12:00-12:30 优惠卡 17:00-17:30 顶岗 11:00-11:30 （三）相关岗位休息时段和顶岗安排 岗位 休息时段 顶岗人 早班站台岗F1 10:00-10:15 E 早班站台岗F3 10:15-10:30 E 中1班站台岗F2 20:30-20:45 夜班客运值班员B1 中2班站台岗F6 20:45-21:00 夜班客运值班员B1 （四）排岗主要参数 1、值班站长巡站，至少每2小时一次，包括对站厅、站台、各出入口的巡视及岗位人员工作检查。 2、用餐时间:午餐、晚餐30分钟（计工时）。 3、岗位交接班时间: 值班站长15分钟；客运值班员30分钟；行车值班员10分钟；票亭5分钟。 4、期间顶岗休息时间为15分钟（计工时）。 5、工作中换岗交接时间:票务处5分钟（如:上洗手间）；。 6、接班会由白班值班站长主持:30分钟（计工时）。 7、售票员岗结帐时间20分钟。 8、售票员在客服中心内5分钟无乘客事务，要在站厅当厅巡。 （五）其它说明 1、签到为穿戴整齐到车控室报到时间，即正式上岗时间。 2、票亭开窗、关窗时间：A端票亭6:05-23:55；B端票亭6:05-23:55。 3、每天的第一趟轧道车由夜班客运值班员接发列车，窦官方向第一趟列车由夜班站台岗接发列车。 4、《运营日况表》由晚班值班站长完成当天要反映的情况；次日07:00前夜班值班站长作最后复核并提交。 5、中班交班会30分钟，由白班值班站长主持（不计工时）； 6、当班值班站长为车站总体负责人，有权依据车站实际需要对班中人员做出相应的调整，或根据实际情况做工作安排；