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政府门户网站“公众参与”服务绩效评估指标体系设计研究的中期报告 摘要： 政府门户网站作为政府与市民沟通、互动、交流的重要平台，在公众参与方面具有重要的作用。本研究旨在设计一套科学合理、可操作性强的政府门户网站“公众参与”服务绩效评估指标体系，以提高政府门户网站公众参与的效果和质量。本报告为该课题的中期报告，主要包括研究背景与意义、研究方法与步骤、已有研究综述、指标体系设计框架等方面的内容。 研究背景与意义： 随着信息化时代的不断发展，互联网等新媒体的兴起，政府门户网站愈发成为政府与市民沟通、互动、交流的重要平台。然而，政府门户网站的公众参与服务也存在一些问题，如服务覆盖面不足、参与方式单一等，影响了政府门户网站公众参与的效果和质量。因此，设计一套科学合理、可操作性强的政府门户网站“公众参与”服务绩效评估指标体系，对于提高政府门户网站公众参与的效果和质量具有十分重要的意义。 研究方法与步骤： 本研究采用文献研究法、案例分析法、专家访谈法等方法，通过对已有研究的综述和分析，结合政府门户网站公众参与的实际案例，以及与专家访谈交流的方式，逐步形成指标体系设计框架。 已有研究综述： 此前，已有学者对政府门户网站公众参与的指标体系进行了一定程度的构建和研究。然而，不同的研究者所构建的指标体系时常存在差异，并未达成一致。因此，本研究旨在在现有研究的基础上，进一步完善指标体系的设计，以期达到更科学、更合理的状态。 指标体系设计框架： 指标体系设计框架包括以下几个方面： 1.服务维度方面：参与意愿、参与成本、参与效果、参与反馈。 2.服务对象方面：一般公众、政府工作人员、各类组织。 3.服务方式方面：在线参与、现场参与、电话参与、书信参与等。 4.服务评估方面：评估原则、评估工具、评估流程。 总结： 本研究的指标体系设计框架初步构建完善，为后续研究工作提供了一定的基础和思路。指标体系的建立可以为政府门户网站公众参与服务的科学化、规范化提供一定的参考和借鉴，也为政府门户网站的改进和发展提供了科学依据。