医院后勤物业突发事件事故管理方案.docxVIP

PAGE PAGE 1 医院后勤物业突发事件/事故管理方案 突发事件预防 1、突发事件/事故管理组织架构 项目经理 项目经理 向用户、公司领导汇报 公司应急预案小组 保 障 组 应 急 救 援 保 障 组 事 后 清 洁 处 理 组 机 动 调 遣 组 事后总结、查找原因、写报告材料、完善管理应急防范 体系、防止类似事件的发生。 2、突发应急预案处理范围：突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 3、突发事件处理原则:在日常维护物业管理区域内治安秩序和护卫人员的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原则执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。具体如下： 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安高校的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动， 应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全秩序管理部门，并注意保护现场。 及时总结、汇报。 4、突发事件处理方法：根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。 对内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安处理。 预案制定及演习 消 消 防 演 习 开 始 当班员工 应急分队 消防控制室 巡逻岗控制消防电梯供灭火小组、公司领导、消防中队、接送伤员使用。 安排人员做好警戒引导消防车辆进入，非救火人员只出不进 一组成立第二梯队现场灭火（坐消防电梯） 二组负责疏散引导员工到安全地带、拯救伤员并担负机动任务 三组加强布置警戒，劝阻无关人员进入现场，疏导出入口车辆。 启动消防广播引导人员疏散停止客梯运行，保证员工安全。消防水使用,电工切断有关电源，启动防排烟系统。 客服部 负责疏散、引导员工离开火灾现场 配合客户部疏散各种物品 发现火源 烟气 通知消防 控制中心 决定是否报警（119） 向物业服务中心总经理 报告 通知项目 应急分队 通知岗位进入火警程序 指示 秩序部： 保护好火灾现场不受破坏。协助调查火灾原因，拍照留档。 客服部礼： 清查财产受损情况。处理受伤人员的善后工作。 环境部： 清洁火灾现场迅速恢复正常秩序。 工程部： 恢复设施设备运行。 火 灾 善 后 工 作 当值班长带领应急灭火组拿应急包、灭火器赶赴现场灭火 突发事件处理 序号 流程图 执行人 工作要点 备注 1 接到信息 接到信息 巡视人员 当收到事故报告后，应立即报告主管并尽快赶到现场察看。 2 确认并通报 确认并通报 当值 客服人员 如有急病人、伤员等，客户向客户服务中心发出求救信息后，值班人员应立即通知当班巡逻秩序员去现场察看，现场情况紧急时，立即通知主管，由秩序主管向管理处经理报告，管理处经理组织整个救援方案启动。 3 客户服务中心联络应急处理组，组织处理 客户服务中心联络应急处理组，组织处理 当值客服人员应急处理小组成员 为了确保突发人员的有效救治，拨打“120”电话，请求急救中心支援；尽快与伤员家属联系，将具体情况传达至家属；查看突发人员的伤情或病情，若情况严重（如心脏病、肢体伤害）应采取必要的急救措施，最大限度防止伤情或病情的扩散、恶化如突发人员仍有语言表达能力，应询问其伤情、病情状况，询问是否随身有应急药物，以便能稳定伤情或病情。客户服务中心拨打120以后，应急救护组抽调一名秩序员负责迎接救护车进入项目，需要担架抬运的，有救护组配合医护人员将病人抬到救护车上，为抢救病人争取宝贵时间。 4 总结报告 总结报告 各部门 分析事故原因，制定整改措施。 义务消防队的建设与训练 一、义务消防队职责: （一）保卫科负责组织义务消防队有计划、有步骤、有要求的开展消