基于大数据的铁路客户关系管理系统设计研究.pdfVIP

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2023-10-16 发布于北京
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基于大数据的铁路客户关系管理系统设计研究.pdf

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文章编号：1003—1421(2叭7)06—0042—07中图分类号：u294．1{TP274+．2 文献标识码：A DOI：10．16668／j．cnki．isSll．1003一1421．2017．06．09 基于大数据的铁路客户关系管理系统设计研究 Of CustOmer based0n Design Data Railway fblatiOnship ManagementSystem Big 张斌，彭其渊 ZHANGPENG Bin， Qj—yuan 61 (西南交通大学交通运输与物流学院，四川成都 0031) of (schOol TranSpor切tionLogisticS，southwest Jiaotonguniversity，Chengdu 摘要：面对日趋激烈的运输市场竞争，以及信息化技术的快速发展，铁路运输及其他运输行业积累了海量信息化数据，铁路运输部门可以运用大数据技术挖掘运输市场的客户价值，建立铁路客户关系管理系统，有助于更好地管理维护运输客户，优化营销策略。根据铁路客户关系管理的需求分析，提出以大数据架构为基础的铁路客户关系管理系统设计方案，包括逻辑架构设计、核心功能设计和关键技术，为铁路运输部门在客户分类管理、客户流失预警、优化营销方案、实现增运增收等方面提供辅助决策功能。关键词：铁路运输；大数据；客户关系管理；HadOOp；spark thefierce of market Abstract：Fo||owingcompetitlOn and of transportationrapiddeveIOpment JnfOrmatJontechno and other jndustrjes Jogy，rajJwaytransportatjontransportationaccumuIate massIVe informatlonbasedOn data，so data big couIdfind technOlogy，ra．1waydepartments customerValueof marketandestabIIsh transportation customer relationshipmanagement(CF乏M) couJdhebetter and system，whjch majntajn customer Jp manage