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文章编号:1003—1421(2叭7)06—0042—07中图分类号:u294.1{TP274+.2
文献标识码:A
DOI:10.16668/j.cnki.isSll.1003一1421.2017.06.09
基于大数据的铁路客户关系
管理系统设计研究
Of CustOmer based0n
Design Data
Railway fblatiOnship
ManagementSystem Big
张斌,彭其渊
ZHANGPENG
Bin, Qj—yuan
61
(西南交通大学交通运输与物流学院,四川成都 0031)
of
(schOol
TranSpor切tionLogisticS,southwest
Jiaotonguniversity,Chengdu
摘 要:面对日趋激烈的运输市场竞争,以及信息化技术的快速发展,铁路运输
及其他运输行业积累了海量信息化数据,铁路运输部门可以运用大数据技术挖掘
运输市场的客户价值,建立铁路客户关系管理系统,有助于更好地管理维护运输
客户,优化营销策略。根据铁路客户关系管理的需求分析,提出以大数据架构为
基础的铁路客户关系管理系统设计方案,包括逻辑架构设计、核心功能设计和关
键技术,为铁路运输部门在客户分类管理、客户流失预警、优化营销方案、实现
增运增收等方面提供辅助决策功能。
关键词:铁路运输;大数据;客户关系管理;HadOOp;spark
thefierce of market
Abstract:Fo||owingcompetitlOn and of
transportationrapiddeveIOpment
JnfOrmatJontechno and
other jndustrjes
Jogy,rajJwaytransportatjontransportationaccumuIate
massIVe
informatlonbasedOn
data,so data
big couIdfind
technOlogy,ra.1waydepartments
customerValueof marketandestabIIsh
transportation customer
relationshipmanagement(CF乏M)
couJdhebetter and
system,whjch majntajn customer
Jp manage
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