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文章编号：1003—1421(2叭7)06—0042—07中图分类号：u294．1{TP274+．2
文献标识码：A
DOI：10．16668／j．cnki．isSll．1003一1421．2017．06．09
基于大数据的铁路客户关系
管理系统设计研究
Of CustOmer based0n
Design Data
Railway fblatiOnship
ManagementSystem Big
张斌，彭其渊
ZHANGPENG
Bin， Qj—yuan
61
(西南交通大学交通运输与物流学院，四川成都 0031)
of
(schOol
TranSpor切tionLogisticS，southwest
Jiaotonguniversity，Chengdu
摘 要：面对日趋激烈的运输市场竞争，以及信息化技术的快速发展，铁路运输
及其他运输行业积累了海量信息化数据，铁路运输部门可以运用大数据技术挖掘
运输市场的客户价值，建立铁路客户关系管理系统，有助于更好地管理维护运输
客户，优化营销策略。根据铁路客户关系管理的需求分析，提出以大数据架构为
基础的铁路客户关系管理系统设计方案，包括逻辑架构设计、核心功能设计和关
键技术，为铁路运输部门在客户分类管理、客户流失预警、优化营销方案、实现
增运增收等方面提供辅助决策功能。
关键词：铁路运输；大数据；客户关系管理；HadOOp；spark
thefierce of market
Abstract：Fo||owingcompetitlOn and of
transportationrapiddeveIOpment
JnfOrmatJontechno and
other jndustrjes
Jogy，rajJwaytransportatjontransportationaccumuIate
massIVe
informatlonbasedOn
data，so data
big couIdfind
technOlogy，ra．1waydepartments
customerValueof marketandestabIIsh
transportation customer
relationshipmanagement(CF乏M)
couJdhebetter and
system，whjch majntajn customer
Jp manage
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