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文章编号:1003—1421(2叭7)06—0042—07中图分类号:u294.1{TP274+.2 文献标识码:A DOI:10.16668/j.cnki.isSll.1003一1421.2017.06.09 基于大数据的铁路客户关系 管理系统设计研究 Of CustOmer based0n Design Data Railway fblatiOnship ManagementSystem Big 张斌,彭其渊 ZHANGPENG Bin, Qj—yuan 61 (西南交通大学交通运输与物流学院,四川成都 0031) of (schOol TranSpor切tionLogisticS,southwest Jiaotonguniversity,Chengdu 摘 要:面对日趋激烈的运输市场竞争,以及信息化技术的快速发展,铁路运输 及其他运输行业积累了海量信息化数据,铁路运输部门可以运用大数据技术挖掘 运输市场的客户价值,建立铁路客户关系管理系统,有助于更好地管理维护运输 客户,优化营销策略。根据铁路客户关系管理的需求分析,提出以大数据架构为 基础的铁路客户关系管理系统设计方案,包括逻辑架构设计、核心功能设计和关 键技术,为铁路运输部门在客户分类管理、客户流失预警、优化营销方案、实现 增运增收等方面提供辅助决策功能。 关键词:铁路运输;大数据;客户关系管理;HadOOp;spark thefierce of market Abstract:Fo||owingcompetitlOn and of transportationrapiddeveIOpment JnfOrmatJontechno and other jndustrjes Jogy,rajJwaytransportatjontransportationaccumuIate massIVe informatlonbasedOn data,so data big couIdfind technOlogy,ra.1waydepartments customerValueof marketandestabIIsh transportation customer relationshipmanagement(CF乏M) couJdhebetter and system,whjch majntajn customer Jp manage

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