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电子商务实验报告 实验一 B2C实验 【实验目的】 1. 了解B2C实验中各个角色的功能和任务。2. 掌握电子商务B2C系统的交易流程。 3. 掌握电子商务B2C实验中角色的配合。 4. 构建B2C交易流程，分析B2C交易中服务增值的环节。 【实验要求】 1. 了解B2C实验中七个角色：商场用户，商场管理，采购部，销售部，财务部，储运部，物流业务的功能和实验任务。 2. 分角色完成B2C交易实验流程，记录交易流程。 3. 小组通过流程的讨论全面认识B2C电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图，。 4. 分析比较实验环境下的B2C电子商务流程与真实的B2C流程的差异，提出在各个环节中需要改。善的流程和服务。 【实验内容】 第一阶段：认知实验 1. 点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能。 2. 商场管理作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动。 3. 回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的订购实验，初步构建B2C实验的流程。 4. 点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2C实验。 第二阶段：流程分析阶段 在完成第一轮实验的基础上，由商场管理者负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务： B2C实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？ 为了完成客户的订单，各部门需要做哪些配合工作？ 各部门如何应付客户的非常规订单（例如缺货环境下的订单，客户临时取消订单等）？ 认识企业各部门之间紧密合作的重要性。 在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项： 客户尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请） 采购部门尽可能减少库存 财务部门尽可能增加销售额和赢利额。 【实验结果】 1.按照实验内容，完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告。 2．掌握B2C模式的正常消费流程、退货流程、正常采购流程、预警采购流程和缺货采购流程。 3．列出电子商务教学系统B2C模式里面，其中几个角色的主要功能及操作方法。 商城管理员——整理商城的各类信息，管理商城。 采购部——提供购单。 财务部——对各类单据进行核实。 销售部——对新订购的单据进行操作。 储运部——对订购的货物进行分发。 物业业务——将分发的货物送往用户手中。 4．通过本实验，你觉得模拟实验的各步骤与真实的网上购物流程有哪些不同之处？提出你对本实验的建议和看法。 真实的网上购物需要各种各样的验证，对商城用户的信息严格必威体育官网网址。 5．用流程框图的形式表示出B2C的整个流程。 商场管理 商场管理 理 商场用户 储运部 销售部 采购部 财务部 商品定位 物流业务 6．写出自己参加本次实验的心得体会。 这是一次有趣的实验课。在短暂的时间里我初步接触到B2C电子商务的流程，尤其是我的角色——销售部，这个角色需要完成的任务比较繁琐，需要很耐心，并且需要其他的部门同时配合，尤其是在生成各种各样的订单的时候，同时知道了这份工作的重要性。但是实验只是理想情况下的交易，不会牵扯到任何一方的利益，如果是真实的B2C交易，不仅要照拂自己的利益同时还要兼顾顾客的利益。 实验二 B2B实验 【实验目的】 1. 了解B2B实验中各个角色的功能和任务2. 掌握电子商务B2B系统的交易流程 3. 掌握电子商务B2B实验中角色的配合 4. 构建B2B交易流程，分析B2B交易中服务增值的环节 【实验要求】 1. 了解B2B实验中三个角色：企业用户、货场、管理员的功能和实验任务 2. 分角色完成B2B交易实验流程，记录交易流程 3. 小组通过流程的讨论全面认识B2B电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图， 4. 分析比较实验环境下的B2B电子商务流程与真实的B2B流程的差异，提出在各个环节中需要改善的流程和服务。 【实验内容】 第一阶段：认知实验 1. 点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能 2. 管理员作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动 3. 回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的网上订购实验，初步构建B2B实验的流程 4. 点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2B实验。 第二阶段：流程分析阶段 在完成第一轮实验的基础上，由经理负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务： B2B实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？ 为了完成企业的订单，各部门需要做哪些配合工作？ 各部门如何应付企业的非常规订单？ 认识企业各部门之间紧密合作的重要性。 在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项： 企业用户尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请） 企业进行采购时尽可能减少库存 【实验结果】 1.按照实验内容，完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告。 2．掌握B2C模式的正常消费流程、退货流程、正常采购流程、预警采购流程和