物业维修报修单.docxVIP

物业报修流程 一、 目的 规范租户报修及公共设施设备报修处理工作保证报修维修工作得到及时处理。提升公司企业形象。 二、适用范围 适用各租户网点的设备设施报修处理工作。 三、职责 1、物业项目部负责人负责所管辖区域内租户网点的报修接收工作。根据报修内容认真填写《报修单》。 详细记录时间地点和报修人的联系方式。工作中负责协助并跟进报修项目的维修进展情况。参与制定的维修计划备材质量监督维修施工质量。负责维修施工后验收和回访工作。 2、维修中心负责人负责接收《报修单》根据报修内容和实际现场情况制定维修方案和工作计划。指令专业维修人员维修施工并监督维修施工质量。负责维修施工后的验收工作。 3、维修中心维修人员负责报修内容的确认根据实际维修情况 协助主管领导制定维修计划。按时按质按量完成《 报修单》并详细记录在案。 四、 工作流程 1、物业项目部负责人接到租户网点报修电话要详细记录报修地点时间内容联系人 和电话。正确填写《报修单》并预约维修服务时间。 2、项目部负责人根据实际报修内容情况将《报修单》转交维修中 心负责人。 3、维修中心负责人根据《报修单》内容情况安排专业维修人员前往报修地点工作。 3.1 如报修情况紧急维修人员接到维修指令后启动《紧急维修预案》第一时间赶往 现场处理工作。 3.2 如报修内容属于无偿维修服务情况。维修人员按维修预约时间带齐工具备件到达现场后以实际维 修情况完成维修工作。 3.4 如报修内容属于有偿服务情况。维修人员按维修预约时间到达现场后以实际维修情况向维 修中心负责人反馈维修信息并协助主管负责人制定《维修计划》。物业项目部负责人协助维修中心负责人以实际维修情况制定《维修计划》并与租户网点沟通落实。监督维修施工的选材进度和工程质量。 4、维修人员在工作中要按时按质完成工作。工作完成后认真填写《报修单》并请报修人确认并签署维修意见。 5、维修人员返回公司后将维修工作情况和《报修单》反馈给工程部负责人并详细记录在案。 6、维修中心负责人审核维修质量确认完成后将《报修单》和维修内容反馈给项目部负责人。 7、物业项目部负责回访报修内容确认维修施工质量并将《报修单》记录在案。 8、至此工作结束。